Дипломная работа.docx
Соответствие: 29.73%
Пройдено правил: 11 из 37
Путь: Дипломная работа.docx
Обнаруженные нарушения:
Размер шрифта основного текста
Обнаружены параграфы с размером шрифта, отличным от рекомендуемого (рекомендуется 14 пт).
Местоположения нарушений:
Правительство Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовател
высшего профессионального образования
«Национальный исследовательский университет
«Высш
Факультет прикладной политологии
Кафедра Интегрированных коммуникаций
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Студент группы № 545
***********************
Руководитель ВКР
Доцент кафедры
«Интегрированные коммуникации»
*************************
Москва - 2014
Межстрочный интервал
Обнаружены параграфы с неправильным межстрочным интервалом. Требуется интервал 1.5.
Местоположения нарушений:
Правительство Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовател
высшего профессионального образования
«Национальный исследовательский университет
«Высш
Факультет прикладной политологии
Кафедра Интегрированных коммуникаций
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
На тему: «Сравнение российских и зарубежных онлайн
Студент группы № 545
***********************
Руководитель ВКР
Доцент кафедры
«Интегрированные коммуникации»
*************************
Поля страницы
Не удалось определить поля страницы: информация о разделах отсутствует
Выравнивание текста
Обнаружены параграфы с неправильным выравниванием текста. Требуется выравнивание по ширине.
Местоположения нарушений:
Правительство Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовател
высшего профессионального образования
«Национальный исследовательский университет
«Высш
Факультет прикладной политологии
Кафедра Интегрированных коммуникаций
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
На тему: «Сравнение российских и зарубежных онлайн
Студент группы № 545
***********************
Руководитель ВКР
Москва - 2014
Абзацный отступ
Обнаружены параграфы с неправильным абзацным отступом. Требуется отступ 1.25 см.
Местоположения нарушений:
Правительство Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовател
высшего профессионального образования
«Национальный исследовательский университет
«Высш
Факультет прикладной политологии
Кафедра Интегрированных коммуникаций
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
На тему: «Сравнение российских и зарубежных онлайн
Студент группы № 545
***********************
Руководитель ВКР
Доцент кафедры
«Интегрированные коммуникации»
*************************
Москва - 2014
Оглавление
Введение
Глава 1. Онлайн-сообщества: определение понятия, ф
1.1. Определение понятия онлайн-сообщество, его ха
1.2. Основные этапы развития онлайн-сообществ и их
1.3. Функционирование онлайн-сообществ: стратегия,
Заключение к первой главе
Глава 2. Сравнительный анализ коммуникаций компани
2.1. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообщес
2.2. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообще
Заключение ко второй главе
Глава 3. Экспертное интервью и анкетирование участ
3.1. Экспертные мнения администраторов онлайн-сооб
3.2. Процедура проведения опроса участников онлайн
3.2. Анализ полученных результатов, определение вл
коммуникаций в онлайн-сообществах российских бренд
Заключение к третьей главе
Заключение
Библиография
Приложение
Дать определение онлайн-сообщества и описать его х
Изучить этапы развития онлайн-сообществ и их жизне
Проанализировать функционирование и процессы комму
Провести полевое исследование с целью определить э
Организовать экспертное интервью.
Теоретический анализ.
Контент-анализ.
Экспертное интервью.
Социологический опрос.
социальные сети - Facebook, Вконтакте, Google+ и О
сервисы быстрого обмена информацией - Twitter, Fou
онлайн-площадки для загрузки цифровых фотографий и
независимые площадки и форумы;
сервисы Q&A (questions and answers) – Quora, GetGl
блоги – LiveJournal, Bloger или собственные сайты
сайты для обмена рекомендациями (iRecommend, Imhon
сервисы создания контента, вики-проекты (Wikipedia
сайт бренда.
Что было достигнуто за время существования онлайн-
Какие трудности появлялись в процессе управления с
Если не были решены возникшие проблемы, то почему?
Недавно созданное сообщество (1-2 недели) с неболь
Сообщество, начавшее свою деятельность около месяц
Сформировавшееся сообщество со средним количеством
Окончательно сформированное и функционирующее онла
Наличие выгоды потребителя от участия в жизни онла
Содержание полезной информации (советы по использо
Уникальность публикуемого материала (возможность п
Регулярность появление материалов, новостей и сооб
право на удаление и редактирование сообщений;
право на ограничение доступа к размещению и просмо
Официальный сайт – BMW.com;
Facebook;
Google+;
Twitter;
Instagram;
Youtube.
новости компании;
ассортимент с ценами;
конструктов автомобилей;
правила эксплуатации автомобилей;
тест-драйв;
способы покупки автомобилей (в т. ч. кредит);
список официальных дилеров;
свободные вакансии;
контакты для связи.
Официальный сайт - Starbucks.com;
блог MyStarbucksIdea;
Facebook;
Google+;
Twitter;
Pinterest;
Instagram;
YouTube.
страны-представительницы (Китай, Германия, Мексика
аккаунты наиболее популярных продуктов компании (F
специализированные аккаунты компании (Stabucks New
акцентирование действий и активностей на поддержан
поощрение системы «Sharing», которая предполагает
кастомизация взаимодействия, которая позволяет пот
использование cross-promotion: при публикации сооб
соблюдение миссии вдохновения своего потребителя с
запрет на закрашивание и любые другие манипуляции
использование только четырёх цветов в рисунке, одн
Ася Репрева, занимаемая должность – SMM Manager в
Николай Кудрявцев, занимаемая должность – SMM Mana
Екатерина Рогачёва, занимаемая должность — специал
Определить, что именно привлекает (или могло бы пр
Выяснить, какие социальные сети пользуются наиболь
Узнать мнение опрошенных о том, считают ли они соз
Понять отношение опрашиваемых к рассматриваемым в
учащийся школы или колледжа;
учащийся ВУЗа;
работающий;
безработный.
Поиск информации, получение ответа на свой вопрос.
Общение с людьми, которые интересуются тем же, что
Симпатия к бренду и желание его поддержать.
Оригинальный контент, который интересно читать (но
Постоянно проводимые конкурсы, в которых можно при
Возможность делиться идеями по развитию и улучшени
Проводимые на благо общества, социальные и благотв
Существование разделов с отзывами о компании, в ко
Другое (свой вариант ответа).
Успешные практики иностранных компаний по привлече
При формировании digital-стратегии отечественным к
Российские компании должны принимать во внимание п
Инициативы брендов по организации проектов, направ
Обмен поклонников воспоминаниями, которые связаны
Теоретический анализ.
Контент-анализ.
Экспертное интервью.
Социологический опрос.
Байков В. Д. Интернет: поиск информации и продвиже
Голик В. С. Эффективность интернет-маркетинга в би
Джонс К. Райен Д. Краткий курс интернет-маркетинга
Мендельсон Б. Социальные медиа - это бренд Открове
Максимюк К. Н. Новый интернет для бизнеса. - М.: Э
Обзор социальных сетей в России – URL: (дата обра
Поправко В.Н. Закрытое Интернет-сообщество как фор
Сообщество или социальная сеть? – URL: (дата обра
Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привле
Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. – М.: Ман
Халлиган Б. Шах Д. Маркетинг в Интернете: как прив
Хуснутдинова Г. Ф. Культурные реалии интернет-сооб
Чарлин Д. Взрывная Web-Волна. Как добиться успеха
Scott D. M. The new rules of marketing and PR. – N
Curtis A. The Brief History of Social Media. Pembr
Demers J. 5 Deadly Sins of SEO and Online Marketin
Deborah N. Online Community Management For Dummies
Matt B. Twitter steps into interactive ads, lets u
Poynter R. The Handbook of Online and Social Media
Rheingold. H. The virtual community. Cambridge: MI
Twitter Brands Statistics - URL: (last accessed 1
Sherman E. Online Advertising: Surprising New Find
Оформление списков
Обнаружены списки с неправильным форматированием. Нумерованные списки должны использовать арабские цифры с точкой, маркированные - одинаковые маркеры.
Местоположения нарушений:
Факультет прикладной политологии
Кафедра Интегрированных коммуникаций
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Дать определение онлайн-сообщества и описать его характеристики.
Изучить этапы развития онлайн-сообществ и их жизненный цикл.
Проанализировать функционирование и процессы коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере товаров и услуг.
Провести полевое исследование с целью определить эффективность коммуникации бренда с целевой аудиторией с помощью онлайн-сообществ.
Организовать экспертное интервью.
Теоретический анализ.
Контент-анализ.
Экспертное интервью.
Социологический опрос.
социальные сети - Facebook, Вконтакте, Google+ и Одноклассники;
сервисы быстрого обмена информацией - Twitter, Foursquare, Instagram;
онлайн-площадки для загрузки цифровых фотографий и мультимедиа – Flickr, Pinterest;
независимые площадки и форумы;
сервисы Q&A (questions and answers) – Quora, GetGlue;
блоги – LiveJournal, Bloger или собственные сайты в подобном формате - MyStarbucksIdea;
сайты для обмена рекомендациями (iRecommend, Imhonet);
сервисы создания контента, вики-проекты (Wikipedia);
сайт бренда.
Что было достигнуто за время существования онлайн-сообщества?
Какие трудности появлялись в процессе управления сообществом и каким образом они были преодолены?
Если не были решены возникшие проблемы, то почему? Как их можно было бы избежать и что делать в дальнейшем, если это противоречие вновь возникнет?
Недавно созданное сообщество (1-2 недели) с небольшим количеством участников – от 30 до 90. Для изучения потребностей целевой аудитории и выстраивания правильной дальнейшей коммуникации используются качественные методы опроса, чаще всего обсуждения.
Сообщество, начавшее свою деятельность около месяца назад и набравшее более 150 участников. Появляются количественные опросы пользователей о предоставляемых компанией товаров и услугах.
Сформировавшееся сообщество со средним количеством участников (более 1000), организаторы которого используют и количественные, и качественные методы опроса участников.
Окончательно сформированное и функционирующее онлайн-сообщество, которые используются для обеспечения специальных проектов (как количественных, так и качественных) и поддержания лояльности к продукту или услуге. Минимальное количество участников в таких сообществах – 5 000.
Наличие выгоды потребителя от участия в жизни онлайн-сообщества («подарки» особо активным пользователям или воплощение предложенных идей в жизнь).
Содержание полезной информации (советы по использованию продукта, комментарии экспертов и отзывы других потребителей – незаинтересованных лиц).
Уникальность публикуемого материала (возможность получить правдивую и точную информацию «из первых рук»).
Регулярность появление материалов, новостей и сообщений (обсуждение актуальных тем, информация о старте новой акции, выходе нового продукта на рынок или открытия магазина).
право на удаление и редактирование сообщений;
право на ограничение доступа к размещению и просмотру информации в определённых разделах, форумах и чатах или к сообществу в целом.
Официальный сайт – BMW.com;
Facebook;
Google+;
Twitter;
Instagram;
Youtube.
новости компании;
ассортимент с ценами;
конструктов автомобилей;
правила эксплуатации автомобилей;
тест-драйв;
способы покупки автомобилей (в т. ч. кредит);
список официальных дилеров;
свободные вакансии;
контакты для связи.
Официальный сайт - Starbucks.com;
блог MyStarbucksIdea;
Facebook;
Google+;
Twitter;
Pinterest;
Instagram;
YouTube.
страны-представительницы (Китай, Германия, Мексика, Россия);
аккаунты наиболее популярных продуктов компании (Frappucino);
специализированные аккаунты компании (Stabucks News/Jobs/Idea).
акцентирование действий и активностей на поддержание и развитие уже установившихся отношений с потребителями. Подобная тактика обеспечивает большее количество фанатов в перспективе;
поощрение системы «Sharing», которая предполагает предоставление возможности потребителям делиться своими впечатлениями, привлекать своих друзей и получать за это приятные подарки;
кастомизация взаимодействия, которая позволяет потребителей чувствовать себя ценными личностями: обмен идеями по развитию бизнеса/продуктов/дизайна помогает осуществить это;
использование cross-promotion: при публикации сообщения, компания дублирует его различными способами на других онлайн-платформах (социальных сетях, сервисах быстрого обмена сообщения и так далее);
соблюдение миссии вдохновения своего потребителя с целью увеличения лояльности к бренду и поддержанию уже сложившихся крепких отношений.
запрет на закрашивание и любые другие манипуляции с логотипом (Сиреной);
использование только четырёх цветов в рисунке, одним из которых должен быть 3245 Pantone – цвет логотипа.
Ася Репрева, занимаемая должность – SMM Manager в агентстве Eight Marketing.
Николай Кудрявцев, занимаемая должность – SMM Manager (Group Head) продюсерского центра Starfactory.
Екатерина Рогачёва, занимаемая должность — специалист в области интернет-маркетинга агентства Webprofiters.
Определить, что именно привлекает (или могло бы привлечь) потребителей в коммуникации с брендом.
Выяснить, какие социальные сети пользуются наибольшей популярностью у пользователей в России.
Узнать мнение опрошенных о том, считают ли они создание компании онлайн-сообществ эффективными для построения коммуникации бренда с конечным потребителем.
Понять отношение опрашиваемых к рассматриваемым в исследовательской работе кейсам компаний BMW и Starbucks.
учащийся школы или колледжа;
учащийся ВУЗа;
работающий;
безработный.
Поиск информации, получение ответа на свой вопрос.
Общение с людьми, которые интересуются тем же, что и я.
Симпатия к бренду и желание его поддержать.
Оригинальный контент, который интересно читать (новости, фотографии, мультимедиа).
Постоянно проводимые конкурсы, в которых можно принять участие и выиграть ценные призы.
Возможность делиться идеями по развитию и улучшению любимого бренда, которые могут быть воплощены в жизнь.
Проводимые на благо общества, социальные и благотворительные акции.
Существование разделов с отзывами о компании, в которых можно ознакомиться с мнением других людей.
Другое (свой вариант ответа).
Успешные практики иностранных компаний по привлечению потребителей к тесному взаимодействию с компанией (обмен впечатлениями, опытом и воспоминаниями) с помощью онлайн-сообществ могут служить примером для отечественных брендов.
При формировании digital-стратегии отечественным компаниям необходимо отталкиваться от особенностей российского рынка и использовать популярные социальные сети.
Российские компании должны принимать во внимание проекты, направленные на привлечение потребителей в жизнь и развитие компании (разработка идей и обмен предложениями).
Инициативы брендов по организации проектов, направленных на улучшение предоставляемых товаров и услуг через советы и пожелания потребителей, являются интересными. Люди готовы делиться своими идеями, чтобы поучаствовать в развитии любимой компании.
Обмен поклонников воспоминаниями, которые связаны с определённым брендом, укрепляет уже сложившиеся отношения между компанией и потребителем.
Теоретический анализ.
Контент-анализ.
Экспертное интервью.
Социологический опрос.
Минимальное количество пунктов в перечислении
Обнаружены перечисления, состоящие только из одного пункта. Перечисление должно содержать как минимум два пункта.
Местоположения нарушений:
***********************
*************************
1.2 Основные этапы развития онлайн-сообществ и их жизненный цикл
1.3 Функционирование онлайн-сообществ: digital-стратегия, контент и администрирование
2.1. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW)
2.2. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере услуг общественного питания (на примере Starbucks)
3.1. Экспертные мнения администраторов онлайн-сообществ
3.2. Процедура проведения опроса участников онлайн-сообществ
3.3. Анализ полученных результатов, определение влияния и эффективности
Точка в конце последнего пункта перечисления
Обнаружены перечисления, в которых последний пункт не оканчивается точкой. Последний пункт перечисления должен оканчиваться точкой.
Местоположения нарушений:
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
***********************
*************************
1.3. Функционирование онлайн-сообществ: стратегия, контент и администрирование
2.2. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере услуг общественного питания и связи
3.2. Анализ полученных результатов, определение влияния и эффективности
1.2 Основные этапы развития онлайн-сообществ и их жизненный цикл
Если не были решены возникшие проблемы, то почему? Как их можно было бы избежать и что делать в дальнейшем, если это противоречие вновь возникнет?
1.3 Функционирование онлайн-сообществ: digital-стратегия, контент и администрирование
2.1. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW)
2.2. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере услуг общественного питания (на примере Starbucks)
3.1. Экспертные мнения администраторов онлайн-сообществ
3.2. Процедура проведения опроса участников онлайн-сообществ
3.3. Анализ полученных результатов, определение влияния и эффективности
Двоеточие перед перечислением
Обнаружены перечисления, перед которыми отсутствует двоеточие. Перед началом перечисления должно стоять двоеточие.
Местоположения нарушений:
«Национальный исследовательский университет
«Высшая школа экономики»
Студент группы № 545
«Интегрированные коммуникации»
Глава 1. Онлайн-сообщества: определение понятия, функционирование и жизненный цикл
Глава 2. Сравнительный анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере товаров и услуг
Глава 3. Экспертное интервью и анкетирование участников
Для эффективного использования ресурсов, привлечения новых пользователей и увеличение спроса брендам необходимо совмещать использование разных площадок для более широкого охвата целевой аудитории и удовлетворения большинства её потребностей.
Опираясь на работу Рэя Пойтнера, можно разделить более детально развитие онлайн-сообществ. Ключевым фактором в этом подходе является количество активных участников, которое определяет механику их взаимодействия между собой и, главное, методах работы компании с ними.
Важные компоненты жизненного цикла включают в себя создание контента, формирование групп, работу модераторов и экспертов, методы обмена знаниями и информацией, способы и порядок взаимодействия участников. После определения целей жизненный цикл становится «картой» для того, чтобы понять, как лучше и быстрее достичь их.
Глава 2. Сравнительный анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере товаров и услуг
Главным недостатком digital-стратегии BMW в России является игнорирование самой популярной социальной сети Вконтакте. Поклонники марки сами создают группы для общения между собой, в то время как компания могла бы создать мощный инструмент привлечения новых пользователей, выстраиванию уже сложившихся отношений и формирования эффективного процесса коммуникации с целевой аудиторией.
Глава 3. Экспертное интервью с администраторами российских брендовых онлайн-сообществ в сфере товаров и услуг и анкетирование участников
В рамках экспертного интервью было отобрано 3 эксперта.
В результате проведённого экспертного интервью со специалистами в области интернет и social media маркетинга было установлено, что рассматриваемые в исследовательской работе примеры по взаимодействию с потребителями брендов BMW и Starbucks, которые реализуются за рубежом, могут служить примерами для российских компаний. Однако при выстраивании digital-стратегии необходимо опираться на исследования популярности социальных сетей в России и начинать свою деятельность именно там, где есть целевая аудитория.
С анкетой, которая состоит из 12 вопросов, можно подробно ознакомиться в приложении.
Формат страницы А4
Не удалось определить формат страницы: информация о разделах отсутствует
Оформление рисунков
Обнаружены ошибки в оформлении рисунков. Рисунки должны иметь подписи вида 'Рисунок N - Название' и быть выровнены по центру.
Местоположения нарушений:
Рисунок 1.
Рисунок 2.
Рисунок 3.
Рисунок 4.
Рисунок 5.
Ссылки на рисунки
Обнаружены рисунки без ссылок в тексте
Местоположения нарушений:
Рисунок 1.
Рисунок 2.
Рисунок 3.
Рисунок 4.
Рисунок 5.
Форматирование таблиц
Обнаружены таблицы с нарушениями форматирования. Таблицы должны иметь заголовок, размер шрифта в таблицах - 12-14 пт.
Местоположения нарушений:
Оформление формул
Обнаружены формулы с неправильным форматированием. Формулы должны быть выровнены по центру и пронумерованы арабскими цифрами в круглых скобках у правого края.
Местоположения нарушений:
***********************
*************************
Размер шрифта основного текста
Обнаружены параграфы с размером шрифта, отличным от рекомендуемого (рекомендуется 14 пт).
Местоположения нарушений:
Правительство Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовател
высшего профессионального образования
«Национальный исследовательский университет
«Высш
Факультет прикладной политологии
Кафедра Интегрированных коммуникаций
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Студент группы № 545
***********************
Руководитель ВКР
Доцент кафедры
«Интегрированные коммуникации»
*************************
Москва - 2014
Межстрочный интервал
Обнаружены параграфы с неправильным межстрочным интервалом. Требуется интервал 1.5.
Местоположения нарушений:
Правительство Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовател
высшего профессионального образования
«Национальный исследовательский университет
«Высш
Факультет прикладной политологии
Кафедра Интегрированных коммуникаций
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
На тему: «Сравнение российских и зарубежных онлайн
Студент группы № 545
***********************
Руководитель ВКР
Доцент кафедры
«Интегрированные коммуникации»
*************************
Поля страницы
Не удалось определить поля страницы: информация о разделах отсутствует
Формат страницы А4
Не удалось определить формат страницы: информация о разделах отсутствует
Абзацный отступ
Обнаружены параграфы с неправильным абзацным отступом. Требуется отступ 1.25 см.
Местоположения нарушений:
Правительство Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовател
высшего профессионального образования
«Национальный исследовательский университет
«Высш
Факультет прикладной политологии
Кафедра Интегрированных коммуникаций
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
На тему: «Сравнение российских и зарубежных онлайн
Студент группы № 545
***********************
Руководитель ВКР
Доцент кафедры
«Интегрированные коммуникации»
*************************
Москва - 2014
Оглавление
Введение
Глава 1. Онлайн-сообщества: определение понятия, ф
1.1. Определение понятия онлайн-сообщество, его ха
1.2. Основные этапы развития онлайн-сообществ и их
1.3. Функционирование онлайн-сообществ: стратегия,
Заключение к первой главе
Глава 2. Сравнительный анализ коммуникаций компани
2.1. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообщес
2.2. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообще
Заключение ко второй главе
Глава 3. Экспертное интервью и анкетирование участ
3.1. Экспертные мнения администраторов онлайн-сооб
3.2. Процедура проведения опроса участников онлайн
3.2. Анализ полученных результатов, определение вл
коммуникаций в онлайн-сообществах российских бренд
Заключение к третьей главе
Заключение
Библиография
Приложение
Дать определение онлайн-сообщества и описать его х
Изучить этапы развития онлайн-сообществ и их жизне
Проанализировать функционирование и процессы комму
Провести полевое исследование с целью определить э
Организовать экспертное интервью.
Теоретический анализ.
Контент-анализ.
Экспертное интервью.
Социологический опрос.
социальные сети - Facebook, Вконтакте, Google+ и О
сервисы быстрого обмена информацией - Twitter, Fou
онлайн-площадки для загрузки цифровых фотографий и
независимые площадки и форумы;
сервисы Q&A (questions and answers) – Quora, GetGl
блоги – LiveJournal, Bloger или собственные сайты
сайты для обмена рекомендациями (iRecommend, Imhon
сервисы создания контента, вики-проекты (Wikipedia
сайт бренда.
Что было достигнуто за время существования онлайн-
Какие трудности появлялись в процессе управления с
Если не были решены возникшие проблемы, то почему?
Недавно созданное сообщество (1-2 недели) с неболь
Сообщество, начавшее свою деятельность около месяц
Сформировавшееся сообщество со средним количеством
Окончательно сформированное и функционирующее онла
Наличие выгоды потребителя от участия в жизни онла
Содержание полезной информации (советы по использо
Уникальность публикуемого материала (возможность п
Регулярность появление материалов, новостей и сооб
право на удаление и редактирование сообщений;
право на ограничение доступа к размещению и просмо
Официальный сайт – BMW.com;
Facebook;
Google+;
Twitter;
Instagram;
Youtube.
новости компании;
ассортимент с ценами;
конструктов автомобилей;
правила эксплуатации автомобилей;
тест-драйв;
способы покупки автомобилей (в т. ч. кредит);
список официальных дилеров;
свободные вакансии;
контакты для связи.
Официальный сайт - Starbucks.com;
блог MyStarbucksIdea;
Facebook;
Google+;
Twitter;
Pinterest;
Instagram;
YouTube.
страны-представительницы (Китай, Германия, Мексика
аккаунты наиболее популярных продуктов компании (F
специализированные аккаунты компании (Stabucks New
акцентирование действий и активностей на поддержан
поощрение системы «Sharing», которая предполагает
кастомизация взаимодействия, которая позволяет пот
использование cross-promotion: при публикации сооб
соблюдение миссии вдохновения своего потребителя с
запрет на закрашивание и любые другие манипуляции
использование только четырёх цветов в рисунке, одн
Ася Репрева, занимаемая должность – SMM Manager в
Николай Кудрявцев, занимаемая должность – SMM Mana
Екатерина Рогачёва, занимаемая должность — специал
Определить, что именно привлекает (или могло бы пр
Выяснить, какие социальные сети пользуются наиболь
Узнать мнение опрошенных о том, считают ли они соз
Понять отношение опрашиваемых к рассматриваемым в
учащийся школы или колледжа;
учащийся ВУЗа;
работающий;
безработный.
Поиск информации, получение ответа на свой вопрос.
Общение с людьми, которые интересуются тем же, что
Симпатия к бренду и желание его поддержать.
Оригинальный контент, который интересно читать (но
Постоянно проводимые конкурсы, в которых можно при
Возможность делиться идеями по развитию и улучшени
Проводимые на благо общества, социальные и благотв
Существование разделов с отзывами о компании, в ко
Другое (свой вариант ответа).
Успешные практики иностранных компаний по привлече
При формировании digital-стратегии отечественным к
Российские компании должны принимать во внимание п
Инициативы брендов по организации проектов, направ
Обмен поклонников воспоминаниями, которые связаны
Теоретический анализ.
Контент-анализ.
Экспертное интервью.
Социологический опрос.
Байков В. Д. Интернет: поиск информации и продвиже
Голик В. С. Эффективность интернет-маркетинга в би
Джонс К. Райен Д. Краткий курс интернет-маркетинга
Мендельсон Б. Социальные медиа - это бренд Открове
Максимюк К. Н. Новый интернет для бизнеса. - М.: Э
Обзор социальных сетей в России – URL: (дата обра
Поправко В.Н. Закрытое Интернет-сообщество как фор
Сообщество или социальная сеть? – URL: (дата обра
Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привле
Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. – М.: Ман
Халлиган Б. Шах Д. Маркетинг в Интернете: как прив
Хуснутдинова Г. Ф. Культурные реалии интернет-сооб
Чарлин Д. Взрывная Web-Волна. Как добиться успеха
Scott D. M. The new rules of marketing and PR. – N
Curtis A. The Brief History of Social Media. Pembr
Demers J. 5 Deadly Sins of SEO and Online Marketin
Deborah N. Online Community Management For Dummies
Matt B. Twitter steps into interactive ads, lets u
Poynter R. The Handbook of Online and Social Media
Rheingold. H. The virtual community. Cambridge: MI
Twitter Brands Statistics - URL: (last accessed 1
Sherman E. Online Advertising: Surprising New Find
Форматирование таблиц
Обнаружены таблицы с нарушениями форматирования. Таблицы должны иметь заголовок, размер шрифта в таблицах - 12-14 пт.
Местоположения нарушений:
Выравнивание текста
Обнаружены параграфы с неправильным выравниванием текста. Требуется выравнивание по ширине.
Местоположения нарушений:
Правительство Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовател
высшего профессионального образования
«Национальный исследовательский университет
«Высш
Факультет прикладной политологии
Кафедра Интегрированных коммуникаций
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
На тему: «Сравнение российских и зарубежных онлайн
Студент группы № 545
***********************
Руководитель ВКР
Москва - 2014
Оформление списков
Обнаружены списки с неправильным форматированием. Нумерованные списки должны использовать арабские цифры с точкой, маркированные - одинаковые маркеры.
Местоположения нарушений:
Факультет прикладной политологии
Кафедра Интегрированных коммуникаций
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Дать определение онлайн-сообщества и описать его характеристики.
Изучить этапы развития онлайн-сообществ и их жизненный цикл.
Проанализировать функционирование и процессы коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере товаров и услуг.
Провести полевое исследование с целью определить эффективность коммуникации бренда с целевой аудиторией с помощью онлайн-сообществ.
Организовать экспертное интервью.
Теоретический анализ.
Контент-анализ.
Экспертное интервью.
Социологический опрос.
социальные сети - Facebook, Вконтакте, Google+ и Одноклассники;
сервисы быстрого обмена информацией - Twitter, Foursquare, Instagram;
онлайн-площадки для загрузки цифровых фотографий и мультимедиа – Flickr, Pinterest;
независимые площадки и форумы;
сервисы Q&A (questions and answers) – Quora, GetGlue;
блоги – LiveJournal, Bloger или собственные сайты в подобном формате - MyStarbucksIdea;
сайты для обмена рекомендациями (iRecommend, Imhonet);
сервисы создания контента, вики-проекты (Wikipedia);
сайт бренда.
Что было достигнуто за время существования онлайн-сообщества?
Какие трудности появлялись в процессе управления сообществом и каким образом они были преодолены?
Если не были решены возникшие проблемы, то почему? Как их можно было бы избежать и что делать в дальнейшем, если это противоречие вновь возникнет?
Недавно созданное сообщество (1-2 недели) с небольшим количеством участников – от 30 до 90. Для изучения потребностей целевой аудитории и выстраивания правильной дальнейшей коммуникации используются качественные методы опроса, чаще всего обсуждения.
Сообщество, начавшее свою деятельность около месяца назад и набравшее более 150 участников. Появляются количественные опросы пользователей о предоставляемых компанией товаров и услугах.
Сформировавшееся сообщество со средним количеством участников (более 1000), организаторы которого используют и количественные, и качественные методы опроса участников.
Окончательно сформированное и функционирующее онлайн-сообщество, которые используются для обеспечения специальных проектов (как количественных, так и качественных) и поддержания лояльности к продукту или услуге. Минимальное количество участников в таких сообществах – 5 000.
Наличие выгоды потребителя от участия в жизни онлайн-сообщества («подарки» особо активным пользователям или воплощение предложенных идей в жизнь).
Содержание полезной информации (советы по использованию продукта, комментарии экспертов и отзывы других потребителей – незаинтересованных лиц).
Уникальность публикуемого материала (возможность получить правдивую и точную информацию «из первых рук»).
Регулярность появление материалов, новостей и сообщений (обсуждение актуальных тем, информация о старте новой акции, выходе нового продукта на рынок или открытия магазина).
право на удаление и редактирование сообщений;
право на ограничение доступа к размещению и просмотру информации в определённых разделах, форумах и чатах или к сообществу в целом.
Официальный сайт – BMW.com;
Facebook;
Google+;
Twitter;
Instagram;
Youtube.
новости компании;
ассортимент с ценами;
конструктов автомобилей;
правила эксплуатации автомобилей;
тест-драйв;
способы покупки автомобилей (в т. ч. кредит);
список официальных дилеров;
свободные вакансии;
контакты для связи.
Официальный сайт - Starbucks.com;
блог MyStarbucksIdea;
Facebook;
Google+;
Twitter;
Pinterest;
Instagram;
YouTube.
страны-представительницы (Китай, Германия, Мексика, Россия);
аккаунты наиболее популярных продуктов компании (Frappucino);
специализированные аккаунты компании (Stabucks News/Jobs/Idea).
акцентирование действий и активностей на поддержание и развитие уже установившихся отношений с потребителями. Подобная тактика обеспечивает большее количество фанатов в перспективе;
поощрение системы «Sharing», которая предполагает предоставление возможности потребителям делиться своими впечатлениями, привлекать своих друзей и получать за это приятные подарки;
кастомизация взаимодействия, которая позволяет потребителей чувствовать себя ценными личностями: обмен идеями по развитию бизнеса/продуктов/дизайна помогает осуществить это;
использование cross-promotion: при публикации сообщения, компания дублирует его различными способами на других онлайн-платформах (социальных сетях, сервисах быстрого обмена сообщения и так далее);
соблюдение миссии вдохновения своего потребителя с целью увеличения лояльности к бренду и поддержанию уже сложившихся крепких отношений.
запрет на закрашивание и любые другие манипуляции с логотипом (Сиреной);
использование только четырёх цветов в рисунке, одним из которых должен быть 3245 Pantone – цвет логотипа.
Ася Репрева, занимаемая должность – SMM Manager в агентстве Eight Marketing.
Николай Кудрявцев, занимаемая должность – SMM Manager (Group Head) продюсерского центра Starfactory.
Екатерина Рогачёва, занимаемая должность — специалист в области интернет-маркетинга агентства Webprofiters.
Определить, что именно привлекает (или могло бы привлечь) потребителей в коммуникации с брендом.
Выяснить, какие социальные сети пользуются наибольшей популярностью у пользователей в России.
Узнать мнение опрошенных о том, считают ли они создание компании онлайн-сообществ эффективными для построения коммуникации бренда с конечным потребителем.
Понять отношение опрашиваемых к рассматриваемым в исследовательской работе кейсам компаний BMW и Starbucks.
учащийся школы или колледжа;
учащийся ВУЗа;
работающий;
безработный.
Поиск информации, получение ответа на свой вопрос.
Общение с людьми, которые интересуются тем же, что и я.
Симпатия к бренду и желание его поддержать.
Оригинальный контент, который интересно читать (новости, фотографии, мультимедиа).
Постоянно проводимые конкурсы, в которых можно принять участие и выиграть ценные призы.
Возможность делиться идеями по развитию и улучшению любимого бренда, которые могут быть воплощены в жизнь.
Проводимые на благо общества, социальные и благотворительные акции.
Существование разделов с отзывами о компании, в которых можно ознакомиться с мнением других людей.
Другое (свой вариант ответа).
Успешные практики иностранных компаний по привлечению потребителей к тесному взаимодействию с компанией (обмен впечатлениями, опытом и воспоминаниями) с помощью онлайн-сообществ могут служить примером для отечественных брендов.
При формировании digital-стратегии отечественным компаниям необходимо отталкиваться от особенностей российского рынка и использовать популярные социальные сети.
Российские компании должны принимать во внимание проекты, направленные на привлечение потребителей в жизнь и развитие компании (разработка идей и обмен предложениями).
Инициативы брендов по организации проектов, направленных на улучшение предоставляемых товаров и услуг через советы и пожелания потребителей, являются интересными. Люди готовы делиться своими идеями, чтобы поучаствовать в развитии любимой компании.
Обмен поклонников воспоминаниями, которые связаны с определённым брендом, укрепляет уже сложившиеся отношения между компанией и потребителем.
Теоретический анализ.
Контент-анализ.
Экспертное интервью.
Социологический опрос.
Ссылки на рисунки
Обнаружены рисунки без ссылок в тексте
Местоположения нарушений:
Рисунок 1.
Рисунок 2.
Рисунок 3.
Рисунок 4.
Рисунок 5.
Минимальное количество пунктов в перечислении
Обнаружены перечисления, состоящие только из одного пункта. Перечисление должно содержать как минимум два пункта.
Местоположения нарушений:
***********************
*************************
1.2 Основные этапы развития онлайн-сообществ и их жизненный цикл
1.3 Функционирование онлайн-сообществ: digital-стратегия, контент и администрирование
2.1. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW)
2.2. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере услуг общественного питания (на примере Starbucks)
3.1. Экспертные мнения администраторов онлайн-сообществ
3.2. Процедура проведения опроса участников онлайн-сообществ
3.3. Анализ полученных результатов, определение влияния и эффективности
Двоеточие перед перечислением
Обнаружены перечисления, перед которыми отсутствует двоеточие. Перед началом перечисления должно стоять двоеточие.
Местоположения нарушений:
«Национальный исследовательский университет
«Высшая школа экономики»
Студент группы № 545
«Интегрированные коммуникации»
Глава 1. Онлайн-сообщества: определение понятия, функционирование и жизненный цикл
Глава 2. Сравнительный анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере товаров и услуг
Глава 3. Экспертное интервью и анкетирование участников
Для эффективного использования ресурсов, привлечения новых пользователей и увеличение спроса брендам необходимо совмещать использование разных площадок для более широкого охвата целевой аудитории и удовлетворения большинства её потребностей.
Опираясь на работу Рэя Пойтнера, можно разделить более детально развитие онлайн-сообществ. Ключевым фактором в этом подходе является количество активных участников, которое определяет механику их взаимодействия между собой и, главное, методах работы компании с ними.
Важные компоненты жизненного цикла включают в себя создание контента, формирование групп, работу модераторов и экспертов, методы обмена знаниями и информацией, способы и порядок взаимодействия участников. После определения целей жизненный цикл становится «картой» для того, чтобы понять, как лучше и быстрее достичь их.
Глава 2. Сравнительный анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере товаров и услуг
Главным недостатком digital-стратегии BMW в России является игнорирование самой популярной социальной сети Вконтакте. Поклонники марки сами создают группы для общения между собой, в то время как компания могла бы создать мощный инструмент привлечения новых пользователей, выстраиванию уже сложившихся отношений и формирования эффективного процесса коммуникации с целевой аудиторией.
Глава 3. Экспертное интервью с администраторами российских брендовых онлайн-сообществ в сфере товаров и услуг и анкетирование участников
В рамках экспертного интервью было отобрано 3 эксперта.
В результате проведённого экспертного интервью со специалистами в области интернет и social media маркетинга было установлено, что рассматриваемые в исследовательской работе примеры по взаимодействию с потребителями брендов BMW и Starbucks, которые реализуются за рубежом, могут служить примерами для российских компаний. Однако при выстраивании digital-стратегии необходимо опираться на исследования популярности социальных сетей в России и начинать свою деятельность именно там, где есть целевая аудитория.
С анкетой, которая состоит из 12 вопросов, можно подробно ознакомиться в приложении.
Точка в конце последнего пункта перечисления
Обнаружены перечисления, в которых последний пункт не оканчивается точкой. Последний пункт перечисления должен оканчиваться точкой.
Местоположения нарушений:
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
***********************
*************************
1.3. Функционирование онлайн-сообществ: стратегия, контент и администрирование
2.2. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере услуг общественного питания и связи
3.2. Анализ полученных результатов, определение влияния и эффективности
1.2 Основные этапы развития онлайн-сообществ и их жизненный цикл
Если не были решены возникшие проблемы, то почему? Как их можно было бы избежать и что делать в дальнейшем, если это противоречие вновь возникнет?
1.3 Функционирование онлайн-сообществ: digital-стратегия, контент и администрирование
2.1. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW)
2.2. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере услуг общественного питания (на примере Starbucks)
3.1. Экспертные мнения администраторов онлайн-сообществ
3.2. Процедура проведения опроса участников онлайн-сообществ
3.3. Анализ полученных результатов, определение влияния и эффективности
Пройденные правила
Название шрифта основного текста
Форматирование заголовков
Нумерация разделов
Ссылки на таблицы
Ссылки на формулы
Ссылки на приложения
Последовательность ссылок на источники
Использование источников из списка литературы
Название шрифта основного текста
Форматирование заголовков
Ссылки на формулы