Отчет о проверке документов
на соответствие стандартам

Дата создания: 29.03.2025 20:20:09

Проверено документов: 1

Документов с ошибками: 1

29.7%
Общее соответствие: 29.7% Пройдено правил: 11 из 37 Исправлено нарушений: 0
29.7%

📊 Статистика по проверке

Имя документа: Дипломная работа.docx

Дата проверки: 29.03.2025 20:20:09

1
Всего документов
1
Документов с ошибками
26
Всего нарушений
0
Исправлено нарушений
29.7%
Общее соответствие

Дипломная работа.docx

Соответствие: 29.73%

Пройдено правил: 11 из 37

▼

Путь: Дипломная работа.docx

Обнаруженные нарушения:

Размер шрифта основного текста
▼

Обнаружены параграфы с размером шрифта, отличным от рекомендуемого (рекомендуется 14 пт).

Местоположения нарушений:

Параграф 0
Студент группы № 545
Параграф 1
Лозинская Валерия Алексеевна
Параграф 2
Руководитель ВКР
Параграф 3
Доцент кафедры
Параграф 4
«Интегрированные коммуникации»
Параграф 5
Иванова Ивана Сергеевна
Параграф 6
Москва - 2014
Межстрочный интервал
▼

Обнаружены параграфы с неправильным межстрочным интервалом. Требуется интервал 1.5.

Местоположения нарушений:

Параграф 0
Студент группы № 545
Параграф 1
Лозинская Валерия Алексеевна
Параграф 2
Руководитель ВКР
Параграф 3
Доцент кафедры
Параграф 4
«Интегрированные коммуникации»
Параграф 5
Б***** Н***** С*****
Поля страницы
▼

Обнаружены разделы с неправильными полями страницы. Требуются поля: левое - 30 мм, правое - 15 мм, верхнее и нижнее - 20 мм.

Местоположения нарушений:

Раздел 0
Выравнивание текста
▼

Обнаружены параграфы с неправильным выравниванием текста. Требуется выравнивание по ширине.

Местоположения нарушений:

Параграф 0
Студент группы № 545
Параграф 1
Лозинская Валерия Алексеевна
Параграф 2
Руководитель ВКР
Параграф 6
Москва - 2014
Абзацный отступ
▼

Обнаружены параграфы с неправильным абзацным отступом. Требуется отступ 1.25 см.

Местоположения нарушений:

Параграф 0
Студент группы № 545
Параграф 1
Лозинская Валерия Алексеевна
Параграф 2
Руководитель ВКР
Параграф 3
Доцент кафедры
Параграф 4
«Интегрированные коммуникации»
Параграф 5
Б***** Н***** С*****
Параграф 6
Москва - 2014
Параграф 7
Оглавление
Параграф 8
Введение
Параграф 9
Глава 1. Онлайн-сообщества: определение понятия, ф
Параграф 10
1.1. Определение понятия онлайн-сообщество, его ха
Параграф 11
1.2. Основные этапы развития онлайн-сообществ и их
Параграф 12
1.3. Функционирование онлайн-сообществ: стратегия,
Параграф 13
Заключение к первой главе
Параграф 14
Глава 2. Сравнительный анализ коммуникаций компани
Параграф 15
2.1. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообщес
Параграф 16
2.2. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообще
Параграф 17
Заключение ко второй главе
Параграф 18
Глава 3. Экспертное интервью и анкетирование участ
Параграф 19
3.1. Экспертные мнения администраторов онлайн-сооб
Параграф 20
3.2. Процедура проведения опроса участников онлайн
Параграф 21
3.2. Анализ полученных результатов, определение вл
Параграф 22
коммуникаций в онлайн-сообществах российских бренд
Параграф 23
Заключение к третьей главе
Параграф 24
Заключение
Параграф 25
Библиография
Параграф 26
Приложение
Параграф 288
Байков В. Д. Интернет: поиск информации и продвиже
Параграф 289
Голик В. С. Эффективность интернет-маркетинга в би
Параграф 290
Джонс К. Райен Д. Краткий курс интернет-маркетинга
Параграф 291
Мендельсон Б. Социальные медиа - это бренд Открове
Параграф 292
Поправко В.Н. Закрытое Интернет-сообщество как фор
Параграф 293
Халлиган Б. Шах Д. Маркетинг в Интернете: как прив
Параграф 294
Хуснутдинова Г. Ф. Культурные реалии интернет-сооб
Параграф 295
Scott D. M. The new rules of marketing and PR. – N
Параграф 296
Curtis A. The Brief History of Social Media. Pembr
Параграф 297
Demers J. 5 Deadly Sins of SEO and Online Marketin
Параграф 298
Deborah N. Online Community Management For Dummies
Параграф 299
Matt B. Twitter steps into interactive ads, lets u
Параграф 300
Poynter R. The Handbook of Online and Social Media
Параграф 301
Rheingold. H. The virtual community. Cambridge: MI
Параграф 302
Twitter Brands Statistics - URL: (last accessed 1
Параграф 303
Sherman E. Online Advertising: Surprising New Find
Форматирование заголовков
▼

Error during validation: 'NoneType' object has no attribute 'lower'

Оформление списков
▼

Обнаружены списки с неправильным форматированием. Нумерованные списки должны использовать арабские цифры с точкой, маркированные - одинаковые маркеры.

Местоположения нарушений:

{'list_start': 48, 'list_end': 52, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 48, 'text': 'Дать определение онлайн-сообщества и описать его характеристики.'}, {'paragraph': 49, 'text': 'Изучить этапы развития онлайн-сообществ и их жизненный цикл.'}, {'paragraph': 50, 'text': 'Проанализировать функционирование и процессы коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере товаров и услуг.'}, {'paragraph': 51, 'text': 'Провести полевое исследование с целью определить эффективность коммуникации бренда с целевой аудиторией с помощью онлайн-сообществ.'}, {'paragraph': 52, 'text': 'Организовать экспертное интервью.'}]}
{'list_start': 69, 'list_end': 69, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 69, 'text': 'Определение понятия онлайн-сообщество, его характеристики и виды'}]}
{'list_start': 79, 'list_end': 81, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 79, 'text': 'Отсроченное взаимодействие (участник общения может ответить в любое удобное для него время).'}, {'paragraph': 80, 'text': 'Наличие истории переписки, хроники взаимодействия и поведения людей внутри сообщества.'}, {'paragraph': 81, 'text': 'Многочисленные информационные связи, с помощью которых пользователи могут обменяться необходимыми данными друг с другом.'}]}
{'list_start': 89, 'list_end': 113, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 89, 'text': 'социальные сети - Facebook, Вконтакте, Google+ и Одноклассники;'}, {'paragraph': 90, 'text': 'сервисы быстрого обмена информацией - Twitter, Foursquare, Instagram;'}, {'paragraph': 91, 'text': 'онлайн-площадки для загрузки цифровых фотографий и мультимедиа – Flickr, Pinterest;'}, {'paragraph': 92, 'text': 'независимые площадки и форумы;'}, {'paragraph': 93, 'text': 'сервисы Q&A (questions and answers) – Quora, GetGlue;'}, {'paragraph': 94, 'text': 'блоги – LiveJournal, Bloger или собственные сайты в подобном формате - MyStarbucksIdea;'}, {'paragraph': 95, 'text': 'сайты для обмена рекомендациями (iRecommend, Imhonet);'}, {'paragraph': 96, 'text': 'сервисы создания контента, вики-проекты (Wikipedia);'}, {'paragraph': 97, 'text': 'сайт бренда.'}, {'paragraph': 98, 'text': 'Обычно вышеперечисленные сервисы взаимодополняют друг друга. Чем больше точек присутствия онлайн существует у бренда, тем лучше его коммуникация с конечным потребителем. Использование cross-promotion (cross-promotion – распространение информации через несколько каналов коммуникации) расширяет уровень взаимодействия с аудиторией.'}, {'paragraph': 99, 'text': 'Для наиболее полноценного общения компании-владельца бренда с целевыми аудиториями онлайн-сообщества подходят социальные сети, например, Facebook, Вконтакте или Google+. В специально отведённых темах пользователи могут поделиться своими впечатлениями о товаре или услуге. В них так же могут размещаться социологические опросы от лица компании, ориентированные на выявление отношения целевой аудитории к продукту или рекламной кампании.'}, {'paragraph': 100, 'text': 'Группы в социальных сетях служат площадками для общения приверженцев того или иного бренда друг с другом, обмена опытом, мнениями и впечатлениями. '}, {'paragraph': 101, 'text': 'Аккаунт компании в Twitter позволяет донести информацию до значительного числа клиентов оперативным и простым способом благодаря главной особенности сервиса — ограничению сообщения по количеству символов. Это позволяет коротко и ясно выразить мысль для подписчиков и потенциальных сторонников бренда.'}, {'paragraph': 102, 'text': 'Другие сервисы для быстрого обмена информацией, например, Instagram или Foursquare, являются отличными дополнениями, которые помогают людям найти интересные материалы и фотографии продуктов или новинок. Более того, размещая фотографии под определёнными хэштегами, пользователи сами наполняют сообщество контентом и интересной информацией. Эти площадки нужны также для простого и лёгкого способа получения главных новостей компании — акций, конкурсах, новых продуктах, услугах или открытия магазинов.'}, {'paragraph': 103, 'text': 'Форумы (например, Potrebiteli.ru) необходимы пользователям для получения более полных ответов на интересующие вопросы и прямого взаимодействия с потребителями: на них можно узнать мнение эксперта или задать вопрос представителю компании. Суть работы форума заключается в создании посетителями своих тем и последующего обсуждения путём добавления своих комментариев и сообщений внутри этих тем. Вся история сохраняется в базе данных, поэтому в дальнейшем все пользователи могут воспользоваться ранее опубликованной информацией.'}, {'paragraph': 104, 'text': 'Структура форума специально разделена для удобства по тематикам, кратко эту схему можно описать следующим образом: раздел – подраздел – тема – сообщения. Это существенно облегчает использование существующих веток и поиск необходимой информации.'}, {'paragraph': 105, 'text': 'Очень популярными площадками, которыми пользуются компании для осуществления коммуникации с целевой аудиторией, являются блоги (Livejournal, Blogspot или собственные сайты, сконструированные в формате журнала). Блоги представляют собой интернет-дневник событий, основным содержимым которых являются регулярно добавляющиеся записи, содержащие в себе текст, изображения или видеоролики. Для этих сервисов характерна публичность и наличие возможности публикации отзывов и комментариев посетителями. Вышеперечисленные особенности делают подобные сервисы средой общения людей между собой (необязательно только с автором записи). '}, {'paragraph': 106, 'text': 'Сервисы создания контента, например, Википедия, помогают потребителям найти необходимую информацию о компании, которая логически непротиворечива и чётко оформлена (краткие сведения, история, ключевые вехи в развитии, описание продуктов или услуг, ссылки на сайт и официальные страницы в социальных сетях). Более того, пользователи подобных сервисов сами могут добавить интересные и важные факты о компании, которые становятся видны всему интернету. Благодаря этой особенности подобные сайты могут служить источниками новостей, так как информация в статьях постоянно обновляется.'}, {'paragraph': 107, 'text': 'Необходимо также упомянуть и Q&A сервисы (Questions and Answers), например, Quora и GetGlue, которые используются компаниями для ежедневного взаимодействия с целевой аудиторией через ответы на вопросы по предоставляемым продуктам и услугам. Если потребитель не знает, где и как можно воспользоваться тем или иным сервисом, касающимся определённого товара, он может обратиться к представителям компании через эти сервисы и решить свою проблему.'}, {'paragraph': 108, 'text': 'Сайты рекомендаций (iRecommend, Imhonet) позволяют пользователям получать индивидуальные рекомендации, основанные на их собственных оценках и оценках людей с похожими вкусами.'}, {'paragraph': 109, 'text': 'Тем не менее, социальные сети, форумы и другие сервисы стоят далеко не первым пунктом в списке мест, куда потребители обращаются за интересующими их вопросами. В первую очередь они пользуются официальными сайтами компаний, которые остаются основными источниками информации.'}, {'paragraph': 110, 'text': 'Официальный сайт служит основой – на нём размещается точная информация обо всех продуктах, услугах и их ценах, информация о компании, в том числе и её истории, а также адреса магазинов и телефоны для связи. На сайте пользователи могут также узнать адреса магазинов, ознакомиться с документами, производством и деятельностью компании более подробно.'}, {'paragraph': 111, 'text': 'Основная ценность онлайн-сообществ потребителей состоит в том, что они дают возможность быстро предоставлять точную и необходимую информацию о товарах и услугах, пропущенную сквозь призму собственного опыта и впечатления отдельно взятого участника сообщества. Подобные площадки требуют к себе особого внимания в периоды создания, формирования и эффективной организации структуры.'}, {'paragraph': 112, 'text': 'Социальные сети, форумы, блоги, сервисы быстрого обмена информацией, вики-проекты и официальные сайты создают вместе онлайн-сообщество, которое, в свою очередь, помогает брендам построить тесную связь со своей целевой аудиторией. '}, {'paragraph': 113, 'text': 'Для эффективного использования ресурсов, привлечения новых пользователей и увеличение спроса брендам необходимо совмещать использование разных площадок для более широкого охвата целевой аудитории и удовлетворения большинства её потребностей.'}]}
{'list_start': 124, 'list_end': 126, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 124, 'text': 'Что было достигнуто за время существования онлайн-сообщества?'}, {'paragraph': 125, 'text': 'Какие трудности появлялись в процессе управления сообществом и каким образом они были преодолены? '}, {'paragraph': 126, 'text': 'Если не были решены возникшие проблемы, то почему? Как их можно было бы избежать и что делать в дальнейшем, если это противоречие вновь возникнет?'}]}
{'list_start': 128, 'list_end': 131, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 128, 'text': 'Недавно созданное сообщество (1-2 недели) с небольшим количеством участников – от 30 до 90. Для изучения потребностей целевой аудитории и выстраивания правильной дальнейшей коммуникации используются качественные методы опроса, чаще всего обсуждения.'}, {'paragraph': 129, 'text': 'Сообщество, начавшее свою деятельность около месяца назад и набравшее более 150 участников. Появляются количественные опросы пользователей о предоставляемых компанией товаров и услугах.'}, {'paragraph': 130, 'text': 'Сформировавшееся сообщество со средним количеством участников (более 1000), организаторы которого используют и количественные, и качественные методы опроса участников.'}, {'paragraph': 131, 'text': 'Окончательно сформированное и функционирующее онлайн-сообщество, которые используются для обеспечения специальных проектов (как количественных, так и качественных) и поддержания лояльности к продукту или услуге. Минимальное количество участников в таких сообществах – 5 000.'}]}
{'list_start': 140, 'list_end': 143, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 140, 'text': 'Наличие выгоды потребителя от участия в жизни онлайн-сообщества («подарки» особо активным пользователям или воплощение предложенных идей в жизнь).'}, {'paragraph': 141, 'text': 'Содержание полезной информации (советы по использованию продукта, комментарии экспертов и отзывы других потребителей – незаинтересованных лиц).'}, {'paragraph': 142, 'text': 'Уникальность публикуемого материала (возможность получить правдивую и точную информацию «из первых рук»).'}, {'paragraph': 143, 'text': 'Регулярность появление материалов, новостей и сообщений (обсуждение актуальных тем, информация о старте новой акции, выходе нового продукта на рынок или открытия магазина).'}]}
{'list_start': 148, 'list_end': 149, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 148, 'text': 'право на удаление и редактирование сообщений;'}, {'paragraph': 149, 'text': 'право на ограничение доступа к размещению и просмотру информации в определённых разделах, форумах и чатах или к сообществу в целом.'}]}
{'list_start': 165, 'list_end': 170, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 165, 'text': 'Официальный сайт – BMW.com;'}, {'paragraph': 166, 'text': 'Facebook;'}, {'paragraph': 167, 'text': 'Google+;'}, {'paragraph': 168, 'text': 'Twitter;'}, {'paragraph': 169, 'text': 'Instagram;'}, {'paragraph': 170, 'text': 'Youtube.'}]}
{'list_start': 172, 'list_end': 180, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 172, 'text': 'новости компании;'}, {'paragraph': 173, 'text': 'ассортимент с ценами;'}, {'paragraph': 174, 'text': 'конструктов автомобилей;'}, {'paragraph': 175, 'text': 'правила эксплуатации автомобилей;'}, {'paragraph': 176, 'text': 'тест-драйв;'}, {'paragraph': 177, 'text': 'способы покупки автомобилей (в т. ч. кредит);'}, {'paragraph': 178, 'text': 'список официальных дилеров;'}, {'paragraph': 179, 'text': 'свободные вакансии;'}, {'paragraph': 180, 'text': 'контакты для связи.'}]}
{'list_start': 224, 'list_end': 231, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 224, 'text': 'Официальный сайт - Starbucks.com;'}, {'paragraph': 225, 'text': 'блог MyStarbucksIdea;'}, {'paragraph': 226, 'text': 'Facebook;'}, {'paragraph': 227, 'text': 'Google+;'}, {'paragraph': 228, 'text': 'Twitter;'}, {'paragraph': 229, 'text': 'Pinterest;'}, {'paragraph': 230, 'text': 'Instagram;'}, {'paragraph': 231, 'text': 'YouTube.'}]}
{'list_start': 258, 'list_end': 260, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 258, 'text': 'страны-представительницы (Китай, Германия, Мексика, Россия);'}, {'paragraph': 259, 'text': 'аккаунты наиболее популярных продуктов компании (Frappucino);'}, {'paragraph': 260, 'text': 'специализированные аккаунты компании (Stabucks News/Jobs/Idea).'}]}
{'list_start': 275, 'list_end': 279, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 275, 'text': 'акцентирование действий и активностей на поддержание и развитие уже установившихся отношений с потребителями. Подобная тактика обеспечивает большее количество фанатов в перспективе;'}, {'paragraph': 276, 'text': 'поощрение системы «Sharing», которая предполагает предоставление возможности потребителям делиться своими впечатлениями, привлекать своих друзей и получать за это приятные подарки;'}, {'paragraph': 277, 'text': 'кастомизация взаимодействия, которая позволяет потребителей чувствовать себя ценными личностями: обмен идеями по развитию бизнеса/продуктов/дизайна помогает осуществить это;'}, {'paragraph': 278, 'text': 'использование cross-promotion: при публикации сообщения, компания дублирует его различными способами на других онлайн-платформах (социальных сетях, сервисах быстрого обмена сообщения и так далее);'}, {'paragraph': 279, 'text': 'соблюдение миссии вдохновения своего потребителя с целью увеличения лояльности к бренду и поддержанию уже сложившихся крепких отношений.'}]}
{'list_start': 284, 'list_end': 285, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 284, 'text': 'запрет на закрашивание и любые другие манипуляции с логотипом (Сиреной);'}, {'paragraph': 285, 'text': 'использование только четырёх цветов в рисунке, одним из которых должен быть 3245 Pantone – цвет логотипа.'}]}
{'list_start': 313, 'list_end': 315, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 313, 'text': 'Ася Репрева, занимаемая должность – SMM Manager в агентстве Eight Marketing.'}, {'paragraph': 314, 'text': 'Николай Кудрявцев, занимаемая должность – SMM Manager (Group Head) продюсерского центра Starfactory.'}, {'paragraph': 315, 'text': 'Екатерина Рогачёва, занимаемая должность — специалист в области интернет-маркетинга агентства Webprofiters.'}]}
{'list_start': 320, 'list_end': 323, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 320, 'text': 'Согласны ли Вы с выдвигаемым утверждением?'}, {'paragraph': 321, 'text': 'Какой опыт, приобретённый и активно используемый иностранными компаниями по управлению онлайн-сообществами, может пригодиться в России?'}, {'paragraph': 322, 'text': 'Считаете ли Вы применимым в России кейс компании BMW по созданию журнала с людскими историями, которые связаны с этой маркой автомобиля? Является эффективной для повышения лояльности к бренду сама идея по предложению делиться своими воспоминаниями с другими? '}, {'paragraph': 323, 'text': 'Как Вы считаете, является ли блог MyStarbucksIdea – примером эффективного и успешного инструмента по взаимодействию с потребителями для российских компаний?'}]}
{'list_start': 348, 'list_end': 351, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 348, 'text': 'Определить, что именно привлекает (или могло бы привлечь) потребителей в коммуникации с брендом.'}, {'paragraph': 349, 'text': 'Выяснить, какие социальные сети пользуются наибольшей популярностью у пользователей в России.'}, {'paragraph': 350, 'text': 'Узнать мнение опрошенных о том, считают ли они создание компании онлайн-сообществ эффективными для построения коммуникации бренда с конечным потребителем.'}, {'paragraph': 351, 'text': 'Понять отношение опрашиваемых к рассматриваемым в исследовательской работе кейсам компаний BMW и Starbucks.'}]}
{'list_start': 357, 'list_end': 360, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 357, 'text': 'учащийся школы или колледжа;'}, {'paragraph': 358, 'text': 'учащийся ВУЗа;'}, {'paragraph': 359, 'text': 'работающий;'}, {'paragraph': 360, 'text': 'безработный. '}]}
{'list_start': 378, 'list_end': 386, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 378, 'text': 'Поиск информации, получение ответа на свой вопрос.'}, {'paragraph': 379, 'text': 'Общение с людьми, которые интересуются тем же, что и я.'}, {'paragraph': 380, 'text': 'Симпатия к бренду и желание его поддержать.'}, {'paragraph': 381, 'text': 'Оригинальный контент, который интересно читать (новости, фотографии, мультимедиа).'}, {'paragraph': 382, 'text': 'Постоянно проводимые конкурсы, в которых можно принять участие и выиграть ценные призы.'}, {'paragraph': 383, 'text': 'Возможность делиться идеями по развитию и улучшению любимого бренда, которые могут быть воплощены в жизнь.'}, {'paragraph': 384, 'text': 'Проводимые на благо общества, социальные и благотворительные акции.'}, {'paragraph': 385, 'text': 'Существование разделов с отзывами о компании, в которых можно ознакомиться с мнением других людей.'}, {'paragraph': 386, 'text': 'Другое (свой вариант ответа).'}]}
{'list_start': 406, 'list_end': 408, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 406, 'text': 'Успешные практики иностранных компаний по привлечению потребителей к тесному взаимодействию с компанией (обмен впечатлениями, опытом и воспоминаниями) с помощью онлайн-сообществ могут служить примером для отечественных брендов.'}, {'paragraph': 407, 'text': 'При формировании digital-стратегии отечественным компаниям необходимо отталкиваться от особенностей российского рынка и использовать популярные социальные сети.'}, {'paragraph': 408, 'text': 'Российские компании должны принимать во внимание проекты, направленные на привлечение потребителей в жизнь и развитие компании (разработка идей и обмен предложениями).'}]}
Минимальное количество пунктов в перечислении
▼

Обнаружены перечисления, состоящие только из одного пункта. Перечисление должно содержать как минимум два пункта.

Местоположения нарушений:

{'list_start': 69, 'list_end': 69, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Перечисление состоит только из одного пункта', 'items': [{'paragraph': 69, 'text': 'Определение понятия онлайн-сообщество, его характеристики и виды'}]}
{'list_start': 114, 'list_end': 114, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перечисление состоит только из одного пункта', 'items': [{'paragraph': 114, 'text': '1.2 Основные этапы развития онлайн-сообществ и их жизненный цикл'}]}
{'list_start': 134, 'list_end': 134, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перечисление состоит только из одного пункта', 'items': [{'paragraph': 134, 'text': '1.3 Функционирование онлайн-сообществ: digital-стратегия, контент и администрирование'}]}
{'list_start': 161, 'list_end': 161, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перечисление состоит только из одного пункта', 'items': [{'paragraph': 161, 'text': '2.1. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW)'}]}
{'list_start': 218, 'list_end': 218, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перечисление состоит только из одного пункта', 'items': [{'paragraph': 218, 'text': '2.2. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере услуг общественного питания (на примере Starbucks)'}]}
{'list_start': 310, 'list_end': 310, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перечисление состоит только из одного пункта', 'items': [{'paragraph': 310, 'text': '3.1. Экспертные мнения администраторов онлайн-сообществ'}]}
{'list_start': 343, 'list_end': 343, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перечисление состоит только из одного пункта', 'items': [{'paragraph': 343, 'text': '3.2. Процедура проведения опроса участников онлайн-сообществ'}]}
{'list_start': 363, 'list_end': 363, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перечисление состоит только из одного пункта', 'items': [{'paragraph': 363, 'text': '3.3. Анализ полученных результатов, определение влияния и эффективности'}]}
Точка в конце последнего пункта перечисления
▼

Обнаружены перечисления, в которых последний пункт не оканчивается точкой. Последний пункт перечисления должен оканчиваться точкой.

Местоположения нарушений:

{'list_start': 18, 'list_end': 20, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 20, 'text': '1.3. Функционирование онлайн-сообществ: стратегия, контент и администрирование'}}
{'list_start': 23, 'list_end': 24, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 24, 'text': '2.2. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере услуг общественного питания и связи'}}
{'list_start': 27, 'list_end': 29, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 29, 'text': '3.2. Анализ полученных результатов, определение влияния и эффективности '}}
{'list_start': 69, 'list_end': 69, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 69, 'text': 'Определение понятия онлайн-сообщество, его характеристики и виды'}}
{'list_start': 114, 'list_end': 114, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 114, 'text': '1.2 Основные этапы развития онлайн-сообществ и их жизненный цикл'}}
{'list_start': 124, 'list_end': 126, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 126, 'text': 'Если не были решены возникшие проблемы, то почему? Как их можно было бы избежать и что делать в дальнейшем, если это противоречие вновь возникнет?'}}
{'list_start': 134, 'list_end': 134, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 134, 'text': '1.3 Функционирование онлайн-сообществ: digital-стратегия, контент и администрирование'}}
{'list_start': 161, 'list_end': 161, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 161, 'text': '2.1. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW)'}}
{'list_start': 218, 'list_end': 218, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 218, 'text': '2.2. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере услуг общественного питания (на примере Starbucks)'}}
{'list_start': 310, 'list_end': 310, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 310, 'text': '3.1. Экспертные мнения администраторов онлайн-сообществ'}}
{'list_start': 320, 'list_end': 323, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 323, 'text': 'Как Вы считаете, является ли блог MyStarbucksIdea – примером эффективного и успешного инструмента по взаимодействию с потребителями для российских компаний?'}}
{'list_start': 343, 'list_end': 343, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 343, 'text': '3.2. Процедура проведения опроса участников онлайн-сообществ'}}
{'list_start': 363, 'list_end': 363, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 363, 'text': '3.3. Анализ полученных результатов, определение влияния и эффективности'}}
Двоеточие перед перечислением
▼

Обнаружены перечисления, перед которыми отсутствует двоеточие. Перед началом перечисления должно стоять двоеточие.

Местоположения нарушений:

{'list_start': 18, 'list_end': 20, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 17, 'intro_text': 'Глава 1. Онлайн-сообщества: определение понятия, функционирование и жизненный цикл'}
{'list_start': 23, 'list_end': 24, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 22, 'intro_text': 'Глава 2. Сравнительный анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере товаров и услуг'}
{'list_start': 27, 'list_end': 29, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 26, 'intro_text': 'Глава 3. Экспертное интервью и анкетирование участников'}
{'list_start': 69, 'list_end': 69, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 68, 'intro_text': 'Глава 1. Онлайн-сообщества, их функционирование и жизненный цикл'}
{'list_start': 114, 'list_end': 114, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 113, 'intro_text': 'Для эффективного использования ресурсов, привлечения новых пользователей и увеличение спроса брендам необходимо совмещать использование разных площадок для более широкого охвата целевой аудитории и удовлетворения большинства её потребностей.'}
{'list_start': 128, 'list_end': 131, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 127, 'intro_text': 'Опираясь на работу Рэя Пойтнера, можно разделить более детально развитие онлайн-сообществ. Ключевым фактором в этом подходе является количество активных участников, которое определяет механику их взаимодействия между собой и, главное, методах работы компании с ними.'}
{'list_start': 134, 'list_end': 134, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 133, 'intro_text': 'Важные компоненты жизненного цикла включают в себя создание контента, формирование групп, работу модераторов и экспертов, методы обмена знаниями и информацией, способы и порядок взаимодействия участников. После определения целей жизненный цикл становится «картой» для того, чтобы понять, как лучше и быстрее достичь их.'}
{'list_start': 161, 'list_end': 161, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 160, 'intro_text': 'Глава 2. Сравнительный анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере товаров и услуг'}
{'list_start': 218, 'list_end': 218, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 217, 'intro_text': 'Главным недостатком digital-стратегии BMW в России является игнорирование самой популярной социальной сети Вконтакте. Поклонники марки сами создают группы для общения между собой, в то время как компания могла бы создать мощный инструмент привлечения новых пользователей, выстраиванию уже сложившихся отношений и формирования эффективного процесса коммуникации с целевой аудиторией.'}
{'list_start': 310, 'list_end': 310, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 309, 'intro_text': 'Глава 3. Экспертное интервью с администраторами российских брендовых онлайн-сообществ в сфере товаров и услуг и анкетирование участников'}
{'list_start': 313, 'list_end': 315, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 312, 'intro_text': 'В рамках экспертного интервью было отобрано 3 эксперта.'}
{'list_start': 343, 'list_end': 343, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 342, 'intro_text': 'В результате проведённого экспертного интервью со специалистами в области интернет и social media маркетинга было установлено, что рассматриваемые в исследовательской работе примеры по взаимодействию с потребителями брендов BMW и Starbucks, которые реализуются за рубежом, могут служить примерами для российских компаний. Однако при выстраивании \xa0digital-стратегии необходимо опираться на исследования популярности социальных сетей в России и начинать свою деятельность именно там, где есть целевая аудитория.'}
{'list_start': 363, 'list_end': 363, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 362, 'intro_text': 'С анкетой, которая состоит из 12 вопросов, можно подробно ознакомиться в приложении.'}
Оформление рисунков
▼

Обнаружены ошибки в оформлении рисунков. Рисунки должны иметь подписи вида 'Рисунок N - Название' и быть выровнены по центру.

Местоположения нарушений:

Параграф 247
Рисунок 1.
Параграф 368
Рисунок 2.
Параграф 370
Рисунок 3.
Параграф 374
Рисунок 4.
Параграф 388
Рисунок 5.
Ссылки на рисунки
▼

Обнаружены рисунки без ссылок в тексте

Местоположения нарушений:

Параграф 247
Рисунок 1.
Параграф 368
Рисунок 2.
Параграф 370
Рисунок 3.
Параграф 374
Рисунок 4.
Параграф 388
Рисунок 5.
Форматирование таблиц
▼

Обнаружены таблицы с нарушениями форматирования. Таблицы должны иметь заголовок, размер шрифта в таблицах - 12-14 пт.

Местоположения нарушений:

Таблица 0
Оформление формул
▼

Обнаружены формулы с неправильным форматированием. Формулы должны быть выровнены по центру и пронумерованы арабскими цифрами в круглых скобках у правого края.

Местоположения нарушений:

Параграф 4
Факультет прикладной политологии
Параграф 5
Кафедра Интегрированных коммуникаций
Параграф 6
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Параграф 7
На тему: «Сравнение российских и зарубежных онлайн-сообществ в сфере товаров и услуг»
Параграф 14
Москва - 2014
Параграф 17
Глава 1. Онлайн-сообщества: определение понятия, функционирование и жизненный цикл
Параграф 18
1.1. Определение понятия онлайн-сообщество, его характеристики и виды
Параграф 19
1.2. Основные этапы развития онлайн-сообществ и их жизненный цикл
Параграф 20
1.3. Функционирование онлайн-сообществ: стратегия, контент и администрирование
Параграф 22
Глава 2. Сравнительный анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере товаров и услуг
Параграф 23
2.1. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей и одежды
Параграф 24
2.2. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере услуг общественного питания и связи
Параграф 27
3.1. Экспертные мнения администраторов онлайн-сообществ
Параграф 28
3.2. Процедура проведения опроса участников онлайн-сообществ
Параграф 30
коммуникаций в онлайн-сообществах российских брендов
Параграф 37
Сегодня в коммерческой деятельности всё большее значение приобретает способность бренда «подстраиваться» под современные реалии, тем самым создавая удобные и простые платформы для общения в рамках обсуждений продуктов и услуг компании. Выбор определенной коммуникационной digital-стратегии помогает компаниям улучшать качество предоставляемого сервиса, напрямую общаться с потребителем, эффективно работать с негативными отзывами и увеличивать лояльность к бренду.
Параграф 38
По мнению экспертов, дальнейшее повышение популярности российских компаний будет происходить за счёт коммуникации с целевой аудиторией посредством онлайн-сообществ. Они формируются посредством использования популярных сервисов для общения (социальные сети, блоги, форумы).
Параграф 39
Проблема исследования заключается в недостаточном теоретическом изучении коммуникационных процессов в брендированных онлайн-сообществах, практического отсутствия сравнений функционирования этих сообществ в зависимости от специфики продвижения бренда в условиях трансграничного Интернет пространства.
Параграф 41
В ходе исследования были проанализированы и изучены работы российских и иностранных авторов, посвящённые Интернету, онлайн-коммуникациям, их видам и особенностям.
Параграф 42
В работе «Культурные реалии интернет-сообществ» Г. Ф. Хуснутдиновой выделяет три основных трактовки феномена интернет-сообщества: сообщество как совокупность всех людей, использующих Интернет для общения, как организацию и как социальную общность. Автор уделяет особое внимание таким примерам интернет-сообществ в России и за рубежом, как форумы, блоги и отдельные сайты. В книге раскрывается специфика каждого из перечисленных типов, их плюсы и минусы, анализируются степени вовлечённости потребителя в коммуникацию с брендом во всех случаях.
Параграф 43
Целью работы В. Н. Поправко «Специфика и роль интернет-сообществ в формировании социального пространства» является определение специфики интернет-сообществ как новой формы социального взаимодействия. Автор изучает характер и особенности коммуникативной среды онлайн-сообществ, а также рассматривает их влияние на восприятие информации во время общения людей между собой.
Параграф 44
Автор книги «The new rules of marketing and PR» Дэвид Мирман Скотт (David Meerman Scott) рассказывает, как использовать социальные сети и блоги для непосредственного контакта с покупателями. Правила, которые описаны в работе, позволяют правильно и эффективно использовать преимущественно бесплатные интернет-каналы для обращения к неограниченной аудитории потребителей. Автор даёт инструкции по созданию правильного маркетингового плана, а также раскрывает секреты работы с такими социальными сетями, как Facebook и Twitter.
Параграф 45
Работа социолога Говарда Рейнгольда (Howard Rheingold) «The virtual community» позволяет выделить некоторые характерные черты, которые свойственны форумам и иным видам онлайн-коммуникаций с отсроченным взаимодействием – ситуацией, когда любой участник общения может отреагировать в любое удобное для него время.
Параграф 46
Цель данного исследования – анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг, направленных на увеличение узнаваемости бренда и повышения лояльности к нему.
Параграф 48
Дать определение онлайн-сообщества и описать его характеристики.
Параграф 49
Изучить этапы развития онлайн-сообществ и их жизненный цикл.
Параграф 50
Проанализировать функционирование и процессы коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере товаров и услуг.
Параграф 51
Провести полевое исследование с целью определить эффективность коммуникации бренда с целевой аудиторией с помощью онлайн-сообществ.
Параграф 53
Объект исследования – онлайн-сообщества российских и зарубежных брендов в сфере товаров и услуг.
Параграф 54
Предмет исследования – коммуникации в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере товаров и услуг.
Параграф 55
Гипотеза исследования – Российские компании должны отталкиваться от потребности своей целевой аудитории в желании участвовать в жизни и развитии своего любимого бренда. Проекты иностранных компаний, которые помогают им привлекать потребителей и укреплять уже сложившиеся отношения с помощью онлайн-сообществ, могут послужить примерами для отечественных брендов.
Параграф 56
Научная новизна данного исследования заключается в недостаточном уровне изученности возможностей онлайн-сообществ российскими компаниями. Это является причиной недостаточного полного и эффективного использования онлайн-сервисов для построения правильной коммуникации с потребителями.
Параграф 59
Контент-анализ.
Параграф 64
В первой главе раскрываются теоретические аспекты работы: даётся определение понятия онлайн-сообщества и его характеристик, рассматриваются этапы его развития и жизненный цикл, а также изучается процессы взаимодействия пользователей внутри сообществ.
Параграф 65
Во второй главе проводится сравнительный анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере товаров и услуг.
Параграф 66
В третьей главе приводятся экспертные интервью с администраторами рассматриваемых в работе онлайн-сообществ и анализируется полевое исследование среди пользователей таких сообществ.
Параграф 68
Глава 1. Онлайн-сообщества, их функционирование и жизненный цикл
Параграф 69
Определение понятия онлайн-сообщество, его характеристики и виды
Параграф 72
Таким образом, онлайн-сообщество – это термин, обозначающий объединение людей в интернет-пространстве по признаку привязанности к чему-либо. Иными словами, онлайн-сообщество представляет собой группу людей со сходными интересами, которые общаются друг с другом через интернет. Примерами могут послужить форумы, социальные сети, блоги, сервисы быстрого обмена информацией и т. п.
Параграф 73
Онлайн-сообщества принято разделять на натуральные, брендовые и исследовательские. К первым относятся платформы, которые используются людьми для ежедневного общения друг с другом – Facebook, Вконтакте, Google+. Ко вторым принято относить такие сообщества, которые были созданы специально для определённой компании для обсуждений её продуктов и предоставляемых услуг, например, MyStarbucksIdea. Последний из вышеперечисленных типов - MROC (Market Research Online Community) представляет собой частное сообщество потребителей, которые согласились работать с организацией для улучшения её товаров и услуг. Яркими примерами являются VocalPoint – созданное компанией Proctor & Gamble сообщество, используемое для количественных и качественных исследований посредством WOM-маркетинга, а также WePC.com – совместное сообщество компаний Intel и ASUS, которое посвящено обсуждению ноутбуков и решению вопросов пользователей.
Параграф 74
По степени доступности онлайн-сообщества разделяют на открытые и закрытые. Вступить в закрытое онлайн-сообщество можно только по приглашению участника или администратора, это снижает риск попадания нежелательных людей или спамеров. В таких сообществах обычно вся публикуемая информация скрыта от посторонних пользователей.
Параграф 76
Необходимо также упомянуть о существовании «гибридных» сообществ, которые используются для исследований и маркетинга. По количеству участников они меньше, чем открытые из-за желания компаний избежать открытых приглашений потребителей принимать участие в специальных опросах и исследованиях. Любой желающий может сам вступить в сообщество и участвовать в его жизни, делиться с другими участниками своими мыслями, идеями и мнениями.
Параграф 78
После классификации сообществ определим характерные черты онлайн-коммуникации:
Параграф 83
С развитием интернета и появлением новых площадок для коммуникации людей друг с другом, большое значение в бизнесе стали играть онлайн-сообщества, которые посвящены какой-либо марке.
Параграф 84
Брендовое онлайн-сообщество – это специализированное, географически не ограниченное сообщество на основе структурированного набора социальных отношений среди поклонников марки.
Параграф 85
То, что интернет стал одним из основных каналов для формирования и продвижения бренда, сегодня не вызывает никаких сомнений. Онлайн-сообщества являются основой для формирования и поддержания брендов компаний.
Параграф 86
Всё больше успешных компаний создают на своих сайтах онлайн-сообщества для клиентов, в которых они могут получить необходимую поддержку и поделиться своим опытом с другими пользователями. Такое сообщество является в настоящий момент очень действенной технологией развития лояльности к компании. С помощью онлайн-коммуникации компании могут отслеживать негативные отклики и быстро реагировать на них – давать комментарии или советы.
Параграф 87
Важным фактором, влияющим на бренд, являются отзывы незаинтересованных людей, которым человек доверяет. Именно такие отзывы можно получить в онлайн-сообществах.
Параграф 88
Существует несколько площадок и платформ, на которых возможно формирование онлайн-сообществ:
Параграф 89
социальные сети - Facebook, Вконтакте, Google+ и Одноклассники;
Параграф 90
сервисы быстрого обмена информацией - Twitter, Foursquare, Instagram;
Параграф 91
онлайн-площадки для загрузки цифровых фотографий и мультимедиа – Flickr, Pinterest;
Параграф 94
блоги – LiveJournal, Bloger или собственные сайты в подобном формате - MyStarbucksIdea;
Параграф 96
сервисы создания контента, вики-проекты (Wikipedia);
Параграф 98
Обычно вышеперечисленные сервисы взаимодополняют друг друга. Чем больше точек присутствия онлайн существует у бренда, тем лучше его коммуникация с конечным потребителем. Использование cross-promotion (cross-promotion – распространение информации через несколько каналов коммуникации) расширяет уровень взаимодействия с аудиторией.
Параграф 99
Для наиболее полноценного общения компании-владельца бренда с целевыми аудиториями онлайн-сообщества подходят социальные сети, например, Facebook, Вконтакте или Google+. В специально отведённых темах пользователи могут поделиться своими впечатлениями о товаре или услуге. В них так же могут размещаться социологические опросы от лица компании, ориентированные на выявление отношения целевой аудитории к продукту или рекламной кампании.
Параграф 105
Очень популярными площадками, которыми пользуются компании для осуществления коммуникации с целевой аудиторией, являются блоги (Livejournal, Blogspot или собственные сайты, сконструированные в формате журнала). Блоги представляют собой интернет-дневник событий, основным содержимым которых являются регулярно добавляющиеся записи, содержащие в себе текст, изображения или видеоролики. Для этих сервисов характерна публичность и наличие возможности публикации отзывов и комментариев посетителями. Вышеперечисленные особенности делают подобные сервисы средой общения людей между собой (необязательно только с автором записи).
Параграф 111
Основная ценность онлайн-сообществ потребителей состоит в том, что они дают возможность быстро предоставлять точную и необходимую информацию о товарах и услугах, пропущенную сквозь призму собственного опыта и впечатления отдельно взятого участника сообщества. Подобные площадки требуют к себе особого внимания в периоды создания, формирования и эффективной организации структуры.
Параграф 112
Социальные сети, форумы, блоги, сервисы быстрого обмена информацией, вики-проекты и официальные сайты создают вместе онлайн-сообщество, которое, в свою очередь, помогает брендам построить тесную связь со своей целевой аудиторией.
Параграф 114
1.2 Основные этапы развития онлайн-сообществ и их жизненный цикл
Параграф 116
На первой стадии создания онлайн-сообщества устанавливаются цели и задачи сообщества, разрабатывается механизм реализации схемы взаимодействий, который включает в себя разработку модели управления сообществом, определение методов и способов коммуникации пользователей между собой.
Параграф 117
Зачастую, после определения целей, задач и разработки схемы взаимодействий должен быть запущен пилотный проект с малым количеством участников для проверки успешности реализации созданного сообщества. В этот период проверяются предположения, которые были выдвинуты организаторами, а также уточняются стратегии формирования основ для успеха. В сообщество вступают люди, привлечённые самой компанией, очень часто они являются частью организованной фокус-группы.
Параграф 118
Запуск онлайн-сообщества сопровождается открытием к всеобщему просмотру групп в социальных сетях и форумов. В этот период пользователи свободно вступают в группы, подписываются на каналы или аккаунты бренда в различных сервисах, знакомясь тем самым с ним и предоставляемым контентом. В этот период компании могут дарить своим участникам «подарки» за приглашённых друзей в сообщество (баллы, скидки, сувениры), тем самым не только привлекая большое количество людей, но и закрепляя установленные ранее связи.
Параграф 119
Стадия роста и расширения деятельности онлайн-сообщества характеризуется формированием коллектива участников, развитием формы сетевого взаимодействия и вовлечение их в деятельность по совместному обучению и обмену знаниями. Все пользователи внутри сообщества начинают самостоятельно дополнять или создавать свой собственный контент в рамках обсуждений, тем или событий. Этот этап можно также охарактеризовать периодом формирования организационной культуры – это зависит от стиля управления сообществом и спецификой построения процессов взаимодействия участников внутри него. Полученный ранее опыт проходит через активную проработку, организаторы сообщества должны создать необходимые условия для его дальнейшего роста и развития.
Параграф 120
На стадии зрелости осуществляется достижение целей полностью или частично. Если процесс развития сообщества проходил по правильному пути, и компании удалось найти общий язык с потребителем, то в дальнейшем от бренда необходима постоянная поддержка сообщества. Это может быть непрекращающаяся оценка знаний и продуктов, созданных участниками, для формирования новых стратегий, целей, технологий и бизнес-моделей для будущего. С помощью создания специальных опросов, сбора мнений каждого пользователя сообщества по изменениям в правилах, акциях, конкурсах или новостях компании, с помощью которых компания сможет понять, какой контент будет интересен людям и на чём следует сделать акцент в дальнейшем, а от каких активностей стоит отказаться. Достижение зрелости сообщества означает то, что организаторам удалось сохранить устойчивое положение во внешней среде – выбрать правильную стратегию и корректно управлять коммуникацией между участниками.
Параграф 121
Иногда в этот период происходит затухание деятельности вследствие каких-либо негативных последствий, которыми могут стать неправильное построение процессов взаимодействия пользователей друг с другом, неэффективное регулирование деятельности или неинтересный для целевой аудитории контент. Другой причиной спада может стать высокий темп накопления информации, который приводит к перенасыщению и, как следствие, к отсутствию информационных поводов и тем для обсуждения.
Параграф 123
Для оценки сложившейся ситуации и осмысления полученного опыта бренды могут ответить на ряд вопросов, который поможет им определиться с тем, насколько успешно созданное ими онлайн-сообщество:
Параграф 124
Что было достигнуто за время существования онлайн-сообщества?
Параграф 127
Опираясь на работу Рэя Пойтнера, можно разделить более детально развитие онлайн-сообществ. Ключевым фактором в этом подходе является количество активных участников, которое определяет механику их взаимодействия между собой и, главное, методах работы компании с ними.
Параграф 128
Недавно созданное сообщество (1-2 недели) с небольшим количеством участников – от 30 до 90. Для изучения потребностей целевой аудитории и выстраивания правильной дальнейшей коммуникации используются качественные методы опроса, чаще всего обсуждения.
Параграф 131
Окончательно сформированное и функционирующее онлайн-сообщество, которые используются для обеспечения специальных проектов (как количественных, так и качественных) и поддержания лояльности к продукту или услуге. Минимальное количество участников в таких сообществах – 5 000.
Параграф 132
Понимание жизненного цикла онлайн-сообщества — это ключевой момент для построения эффективной стратегии развития бренда в интернете. Под чутким руководством и правильным управлением любое сообщество может стать эффективным, мощным инструментом в руках компании по повышению лояльности целевой аудитории, привлечению новых покупателей и формированию необходимого имиджа.
Параграф 134
1.3 Функционирование онлайн-сообществ: digital-стратегия, контент и администрирование
Параграф 135
Для создания эффективного и долгосрочного онлайн-сообщества компаниям необходимо разработать digital-стратегию, то есть составить план действий для достижений поставленных ранее целей и задач.
Параграф 136
Разработка стратегии начинается с уточнения целевой аудитории предполагаемого онлайн-сообщества. Это сделать не так трудно: компания уже определилась со своим позиционированием на рынке, поэтому, исходя из этого, она может сформулировать описание своего целевого потребителя.
Параграф 138
Материалы, размещаемые и обсуждаемые в онлайн-сообществах, должны отвечать потребностям участников или нравится им. Пользователи должны хотеть обсуждать ту или иную тему, делиться своими впечатлениями и участвовать в опросах.
Параграф 139
Для этого необходимо учитывать несколько обязательных правил для создания контента, которые необходимо соблюдать компаниям, если они хотят создать эффективное и посещаемое онлайн-сообщество:
Параграф 140
Наличие выгоды потребителя от участия в жизни онлайн-сообщества («подарки» особо активным пользователям или воплощение предложенных идей в жизнь).
Параграф 145
Исходя из этого, многие онлайн-сообщества создают специальные разделы, содержащие информацию о правилах общения внутри него, обязанностях и правах всех пользователей. Зачастую этот раздел называется FAQ (Frequently Asked Questions), что в переводе с английского означает «часто задаваемые вопросы». Следует также отметить, что создание такого раздела является одним из индикаторов того, что онлайн-сообщество решило проблемы самоорганизации. Вопросы, рассматриваемые в этом разделе, способствуют социализации: если сообщество установило некоторые правила, то возникает задача обучения новых участников этим правилам.
Параграф 146
В онлайн-сообществах, у которых есть подобные информационные разделы, многие правила общения остаются неформальными и довольно трудными для поддержания. В результате могут появиться проблемы, трудные для решения с помощью неформальных способов. Во многих случая онлайн-сообщества решают подобные социальные дилеммы передачей власти нескольким членам группы для организации приятного для всех пользователей общения и установления порядка в обсуждениях. Таким образом возникает администрация.
Параграф 152
Что касается онлайн-сообществ бренда, то в них в роли модераторов выступают представители компаний, обычно это SMM-менеджеры или интернет-маркетологи. Они обладают ещё большим количеством прав, потому что могут высказываться от лица компании.
Параграф 155
В первой главе исследовательской работы было дано определение понятия онлайн-сообщества и охарактеризованы его разновидности. После этого были описаны площадки и платформы, на которых возможно формирование онлайн-сообществ: социальные сети, сервисы быстрого обмена сообщениями, форумы и т. д.
Параграф 156
Ключевое значение в формировании эффективной стратегии развития бренда в онлайн-среде играет знание жизненного цикла. Для лучшего понимания этого процесса были подробно изучены основные этапы в развитии онлайн-сообщества.
Параграф 157
Для того, чтобы компании создать успешное и долгосрочное онлайн-сообщество, необходимо сформировать правильную digital-стратегию, организовать процессы взаимодействия людей друг с другом и наполнять онлайн-сообщество правильным контентом. В третьей подглаве изучаются все вышеперечисленные вопросы и даются практические советы по созданию интересного и эффективного материала.
Параграф 158
Онлайн-сообщества позволяют поклонникам компании напрямую взаимодействовать с ней: делиться своими впечатлениями, мыслями и предложениями, общаться с представителями бренда и так далее.
Параграф 159
Пользователи обычно приходят в сообщества с определённой целью - чтобы найти ответы на свои вопросы, найти интересный контент или необходимую информацию. Исходя из этого, компаниям необходимо не только удовлетворять эти потребности, но и предлагать другие возможности взаимодействия с брендом. Правильная стратегия поможет расширить свою целевую аудиторию и улучшить уже сложившиеся отношения с поклонниками.
Параграф 160
Глава 2. Сравнительный анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере товаров и услуг
Параграф 161
2.1. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW)
Параграф 162
В рамках данного параграфа анализируются данные, полученные в результате исследования существующих онлайн-сообществ. Посредством изучения Интернета и социальных сетей помогло проанализировать функционирование онлайн-сообществ компаний в сфере товаров и услуг. В качестве примеров были выбраны всемирно известные бренды - BMW и Starbucks.
Параграф 164
В онлайн-среде компания представлена несколькими платформами:
Параграф 167
Google+;
Параграф 176
тест-драйв;
Параграф 182
Например, в разделе «Дизайн» компания предлагает ознакомиться с процессом моделирования каждого автомобиля, особенностью разработки деталей и статьями об историческом развитии и изменении внешнего облика транспорта начиная с 40-ых годов XX века по наши дни.
Параграф 185
Официальная страница BMW достаточно популярна в Google+: новости бренда отслеживает более 4 миллионов пользователей, а общее количество просмотров достигает невероятных цифр – 148 миллионов.
Параграф 199
Во время исследования был обнаружен блог BMWblog.com, который позиционируется как онлайн-журнал для всех поклонников этой марки, а также любителей автомобилей в целом. На сайте постоянно размещаются новости компании, фотографии, видео, обзоры и другая интересная информация из мира BMW (см. Приложение 6).
Параграф 201
Иными словами, BMWblog представляет собой самостоятельно организованное сообщество поклонниками марки, автономно существующее и постоянно развивающееся: проект представлен также в социальных сетях Facebook, Twitter, Pinterest и Google+.
Параграф 203
Русская версия официального сайта BMW.ru полностью идентична своему иностранному аналогу. Здесь также можно найти информацию о моделях, воспользоваться конструктором автомобилей, записаться на тест-драйв и узнать другую необходимую информацию.
Параграф 209
Доказательством некорректно выстроенной digital-стратегии является и практически полное отсутствие комментариев к постам и «ретвитов». Это ведёт к тому, что новости не распространяются через подписчиков и остаются без внимания общественности (см. Приложение 8).
Параграф 216
Что касается социальных сетей, то предоставления информации о новинках и размещения имиджевых фотографий продукции, к сожалению, недостаточно для формирования полноценного онлайн-сообщества.
Параграф 217
Главным недостатком digital-стратегии BMW в России является игнорирование самой популярной социальной сети Вконтакте. Поклонники марки сами создают группы для общения между собой, в то время как компания могла бы создать мощный инструмент привлечения новых пользователей, выстраиванию уже сложившихся отношений и формирования эффективного процесса коммуникации с целевой аудиторией.
Параграф 218
2.2. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере услуг общественного питания (на примере Starbucks)
Параграф 219
Примером компании в сфере услуг общественного питания, которая обладает мощным онлайн-сообществом потребителей, является Starbucks.
Параграф 222
Во время кабинетного исследования посредством изучения Интернета и социальных сетей исследования было выявлено присутствие онлайн-сообществ данного бренда в Соединённых Штатах Америки (стране, в которой он был основан) и России.
Параграф 224
Официальный сайт - Starbucks.com;
Параграф 227
Google+;
Параграф 237
В конце каждого описания присутствует отдельная рубрика «знаете ли Вы», в которой описываются занимательные факты, касающиеся определённого блюда или напитка. К примеру, в описании бананово-шоколадного смузи рассказывается о блюде «банана-сплит», которое состоит из тех же ингредиентов, но готовится несколько иначе: по рецепту, созданном ещё в 1904 году в городе Лэйтроб штата Пенсильвания (см. Приложение12).
Параграф 241
На сайте присутствует Google-карта, с помощью которой пользователю не составит труда найти ближайший магазин «Starbucks» в своём городе. В строке поиска можно ввести дополнительные опции и уточнить запрос (круглосуточная работа кофейни, возможность расплатиться карточкой, наличие парковки, бесплатного Wi-Fi и горячих блюд).
Параграф 242
В онлайн-магазине покупатели могут сделать заказ и оформить доставку. Ассортимент предлагаемой продукции очень широк: от напитков и выпечки до термосов и кофемашин. При оплате пользователь может воспользоваться своей накопительной клубной картой, использовать полученные баллы или наоборот, зарабатывать их за покупки.
Параграф 245
К примеру, 17 марта был опубликован пост об обновлении приложения «Starbucks» для iPhone: в нём стало доступно добавление чаевых. Предложение добавить такую функцию в приложение стало одним из самых обсуждаемых - оно собрало более 37 тысяч одобрений. Компания, согласившись с идеей, решила создать такую возможность для пользователей, совместив приятное с полезным: удовлетворить желания своих поклонников и добавить ещё одну возможность поощрить своих сотрудников (см. Приложение 13).
Параграф 253
В социальной сети Google+ бренд рассказывает о выходе нового вкуса, старте акций, запуске новых конкурсов, а также публикует фотографии, сделанные поклонниками марки (см. Приложение 16).
Параграф 258
страны-представительницы (Китай, Германия, Мексика, Россия);
Параграф 260
специализированные аккаунты компании (Stabucks News/Jobs/Idea).
Параграф 268
Ранее компания использовала Flickr - сервис, предназначенный для хранения и дальнейшего использования цифровых фотографий и видеороликов. Аккаунт был зарегистрирован в октябре 2004 года, и в данный момент группа насчитывает около 24 тысяч фотографий и 7 тысяч подписчиков.
Параграф 277
кастомизация взаимодействия, которая позволяет потребителей чувствовать себя ценными личностями: обмен идеями по развитию бизнеса/продуктов/дизайна помогает осуществить это;
Параграф 278
использование cross-promotion: при публикации сообщения, компания дублирует его различными способами на других онлайн-платформах (социальных сетях, сервисах быстрого обмена сообщения и так далее);
Параграф 282
Конкурс был анонсирован 25 апреля на официальном сайте, сервисах Google+, Twitter, Instagram и Pinterest. Участникам было необходимо выложить фотографии собственноручно разукрашенных стаканчиков в социальных сетях с хэштегом «#WhiteCupContest». Победивший рисунок будет использован при создании специальной лимитированной серии стаканчиков.
Параграф 289
Таким образом, общая социальная медиа-стратегия Starbucks интегрирует много различных элементов. Объединенные все вместе, они работают отлично, и миллионы фанатов бренда в интернете это подтверждают. Компания создала диалог со своими клиентами посредством онлайн-сообщества. Иными словами, Starbucks обращается к своим потребителям с таким сообщением: «Нам важно ваше мнение, нам важно то, что Вы хотите сказать и нам важны Вы».
Параграф 290
Российское представительство Starbucks во многом уступает своему оригиналу в Америке. Это касается не только численности подписчиков, меньшему присутствию в онлайн-среде, но степени вовлечённости потребителей в общение с брендом.
Параграф 298
Чуть менее популярна среди российских пользователей страница компании в сервисе Instagram, количество подписчиков не превышает 4 тысяч. Публикуемые сообщения здесь практически идентичны размещаемым постам в Twitter. Из-за постоянных повторений пользователи подписывются на один из существующих аккаунтов с целью избежать постоянного дублирования информации.
Параграф 299
Среди активностей, которые были проведены в последнее время, стоит выделить субботники. Организуемые каждую весну, в этом году они были назначены на 19 и 26 апреля в трёх городах: Москве, Санкт-Петербурге и Ростове-на-Дону.
Параграф 304
По результатам исследования было определено недостаточно правильная выстроенная digital-стратегия компаний в России. Доказательством такого утверждения является малая популярность используемых компаниями социальных сетей.
Параграф 306
Российские бренды должны опираться на тот факт, что сильные чувства к нему приводят их к готовности посвятить своё время (и зачастую немалое) бренду, который им нравится. На это должны обращать внимание компании при построении своей онлайн-коммуникации, так как почти любой бренд может достичь хорошего результата, если он найдёт способ наладить эмоциональную связь с потребителем.
Параграф 309
Глава 3. Экспертное интервью с администраторами российских брендовых онлайн-сообществ в сфере товаров и услуг и анкетирование участников
Параграф 310
3.1. Экспертные мнения администраторов онлайн-сообществ
Параграф 311
Экспертное интервью «Сравнение онлайн-сообществ в России и за рубежом» подготовлено и проведено автором настоящего дипломного исследования - студенткой пятого курса университета Высшая Школа Экономики, обучающейся на факультете «Прикладная политология» отделения «Интегрированные коммуникации». Экспертное интервью было проведено в период с 15.05.2014 по 18.05.2014.
Параграф 315
Екатерина Рогачёва, занимаемая должность — специалист в области интернет-маркетинга агентства Webprofiters.
Параграф 317
Экспертное интервью было нацелено на выявление основных различий в функционировании онлайн-сообществ в России и за рубежом, определение проектов и активностей, которые могут быть эффективно использованы отечественными брендами для улучшения своей коммуникации с целевой аудитории.
Параграф 318
В соответствии с данными целями был представлен ниже описанный план экспертного интервью. В начале экспертам предлагалось ознакомиться с гипотезой исследования: Российские компании должны отталкиваться от потребности своей целевой аудитории в желании участвовать в жизни и развитии своего любимого бренда. Проектов иностранных компаний, которые помогают им привлекать потребителей и укреплять уже сложившиеся отношения с помощью онлайн-сообществ, могут послужить примерами для отечественных брендов.
Параграф 321
Какой опыт, приобретённый и активно используемый иностранными компаниями по управлению онлайн-сообществами, может пригодиться в России?
Параграф 326
Ася Репрева утверждает, что онлайн-сообщества способствуют узнаваемости бренда и приводит в качестве примера успешный кейс 2013 года компании Adidas Россия. Для развития созданной страницы в Instagram первым трём тысячам новых подписчиков выдавались промо-коды на сумму 1000 рублей. Пользователям необходимо было опубликовать фотографию с обувью или одеждой бренда, подписанную определённым хэштегом, в свою ленту новостей. Результат не заставил себя долго ждать: буквально за несколько дней на страницу подписалось свыше трёх тысяч человек.
Параграф 328
Во время экспертного интервью Екатериной Рогачёвой было сформулировано утверждение: онлайн-сообщества помогают компаниям получать «фидбэк», то есть обратную связь от своей целевой аудитории.
Параграф 330
Во время обсуждения присутствия компании BMW в российской онлайн-среде, Николай Кудрявцев обратился к опубликованному в 2014 году исследованию компанией PRT. В нём технический директор агентства делал обзор социальных сетей в России.
Параграф 332
Данную мысль поддерживает и эксперт Е. Рогачёва. Согласно её словам, компаниям необходимо учитывать предпочтения и культурные особенности жителей каждой страны для построения наиболее эффективной digital-стратегии.
Параграф 339
Во-первых, принятие решения о полезности и необходимости создания такого инструмента должно исходить из проведённых исследований целевой аудитории и текущей ситуации взаимодействия с ней.
Параграф 340
Во-вторых, А. Репрева утверждает, что не любому бренду может подойти такой подход к коммуникации с потребителями. Упоминая Starbucks, она говорит о том, что компаниям в сфере услуг общественного питания в этом вопросе действительно намного легче разобраться: предлагая широкий спектр недорогих продуктов (еда, напитки, сувениры), им не составит труда выпустить, к примеру, лимитированную серию стаканчиков.
Параграф 341
Что касается компаний по производству автомобилей (в данном случае А. Репрева говорит о другой рассматриваемой в работе компании — BMW), то здесь всё намного сложнее из-за более крупных бюджетов и, как следствие, ограничения возможностей по исполнению идей потребителей. Подводя итог, она утверждает, что компаниям необходимо принимать во внимание такой инструмент, и, по возможности, применять его в той или иной форме.
Параграф 342
В результате проведённого экспертного интервью со специалистами в области интернет и social media маркетинга было установлено, что рассматриваемые в исследовательской работе примеры по взаимодействию с потребителями брендов BMW и Starbucks, которые реализуются за рубежом, могут служить примерами для российских компаний. Однако при выстраивании  digital-стратегии необходимо опираться на исследования популярности социальных сетей в России и начинать свою деятельность именно там, где есть целевая аудитория.
Параграф 343
3.2. Процедура проведения опроса участников онлайн-сообществ
Параграф 344
Интернет-анкетирование «Использование онлайн-сообществ брендами для коммуникации со своей целевой аудиторией» подготовлено автором настоящего дипломного исследования и проведено в период с 14.05.2014 по 18.05.2014.
Параграф 350
Узнать мнение опрошенных о том, считают ли они создание компании онлайн-сообществ эффективными для построения коммуникации бренда с конечным потребителем.
Параграф 352
Для того, чтобы участники анкетирования поняли тему исследовательской работы и смогли более подробно и правильно ответить на вопросы, было дано определение наиболее важного и основного термина — онлайн-сообщество.
Параграф 353
Онлайн-сообщество – это термин, обозначающий объединение людей в Интернет-пространстве по признаку привязанности к чему-либо. Иными словами, онлайн-сообщество представляет собой группу людей со сходными интересами, общающиеся друг с другом через Интернет. Примерами могут послужить форумы, социальные сети, чаты, сервисы быстрого обмена информацией и т. п. Помимо этого опрашиваемым описывались рассматриваемые в работе кейсы компаний Starbucks и BMW – блог MyStarbucksIdea и проект BMWstories.
Параграф 364
В исследовании приняло участие 68 респондентов в возрасте от 16 лет до 41 года, проживающих в Москве, Московской области и других крупных городах России: Санкт-Петербурге, Новосибирске, Волгограде, Нижнем Новгороде и так далее.
Параграф 365
Средний возраст всех опрошенных составлял 22-24 года. Эти люди являются наиболее активными пользователями в социальных сетях, и, как следствие, больше готовы к общению и коммуникациям в них.
Параграф 369
Первый вопрос призван определить, какое количество человек из всех реципиентов является участниками онлайн-сообществ бренда. На рисунке 3 показано, что 43 человека ответило положительно. Это говорит о высокой активности опрошенных во взаимодействии с компаниями.
Параграф 371
Ответившие на первый вопрос отрицательно, автоматически пропускали следующий. В нём опрошенным предлагалось уточнить, в сообществах какой компании они состоят. Полученные результаты помогли понять, какие бренды смогли заинтересовать их: самыми популярными оказались Starbucks, Audi, Sony, Oysho, BMW, Samsung, Coca-Cola.
Параграф 372
На рисунке 4 показаны самые популярные социальные сети у российских пользователей. Практически все опрошенные (64 человека) пользуются Вконтакте, в то время как Google+ и Pinterest показывают очень низкие результаты: всего лишь три человека в совокупности зарегистрировано на этих порталах. Объяснить причину низкого показателя социальной сети Одноклассники достаточно легко: целевой аудиторией сервиса являются люди более старшего возраста, в отличие от большинства прошедших данное анкетирование.
Параграф 376
Далее респондентам был задан вопрос, что их мотивировало (или могло мотивировать) вступить в онлайн-сообщество бренда.
Параграф 387
Как показано на рисунке 5, основными причинами вступления людей в онлайн-сообщества компаний являются поиск необходимой информации, возможность принять участие в конкурсах и выиграть призы, существование разделов с отзывами и просто симпатия к бренду. Не менее важным пользователи считают и уникальность публикуемого на страницах и в группах контента.
Параграф 389
Эти данные позволяют сделать несколько выводов. Во-первых, онлайн-сообщество должно быть информативным. Пользователю необходимо ознакомиться с информацией о компании, её деятельностью, акциями и мероприятиями, чтобы разобраться в том, будет ли для него полезна страница в социальной сети, блог или форум.
Параграф 390
Во-вторых, наличие и развлекательной составляющей играет не маловажную роль при вступлении человека в онлайн-сообщество. Наличие конкурсов и акций, в которых участник может выиграть приятные призы (скидки, бонусы, сувениры), повышает вероятность подписки на страницу компании. Более того, подобные активности могут расширить целевую аудиторию с помощью ссылок, которые друзья обычно кидают друг другу для получения подарка.
Параграф 391
В-третьих, потребителей интересуют отзывы незаинтересованных людей о продукте или услуге из-за большего доверия к ним, нежели к представителям компаний. Поэтому наличие раздела, в котором участники онлайн-сообщества могут поделиться друг с другом, является важном фактором при принятии решения о вступлении в него.
Параграф 392
Далее всем участникам предлагалось ответить на серию открытых вопросов, которые были направлены на более подробно описание их мыслей по некоторым проектам, реализуемым в рамках онлайн-сообществ.
Параграф 393
На вопрос о том, заинтересовала ли опрошенных инициатива бренда организовать проект по улучшению своих продуктов/услуг с последующей реализацией лучших из них (в данном случае речь идёт о MyStarbucksIdea), большинство ответило положительно.
Параграф 400
Последний вопрос, заданный всем участникам анкетирования, помогал определить отношение потребителей к онлайн-сообществам бренда как к способу формирования отношения к нему.
Параграф 406
Успешные практики иностранных компаний по привлечению потребителей к тесному взаимодействию с компанией (обмен впечатлениями, опытом и воспоминаниями) с помощью онлайн-сообществ могут служить примером для отечественных брендов.
Параграф 407
При формировании digital-стратегии отечественным компаниям необходимо отталкиваться от особенностей российского рынка и использовать популярные социальные сети.
Параграф 415
Контент-анализ.
Параграф 418
В первой главе было дано определение онлайн-сообществу, выделены основные его разновидности и особенности функционирования на каждом этапе жизненного цикла. Площадками, которые способствуют образованию онлайн-сообществ, являются официальные сайты компаний, социальные сети, форумы, сервисы быстрого обмена сообщения, блоги.
Параграф 419
Было определено, что правильная выбранная компанией digital-стратегия поможет расширить ей свою целевую аудиторию и улучшить уже сложившиеся отношения с потребителями. В данном случае понимается корректный выбор каналов коммуникации и размещаемого контента.
Параграф 420
Основной целью контент-анализа, реализованного во второй главе, являлось сравнение присутствия российских и зарубежных компаний в сфере товаров и услуг. В данной работе в качестве примеров были взяты всемирно известные бренды BMW и Starbucks.
Параграф 421
По результатам исследования было выявлены недостатки в digital-стратегии компаний при построении онлайн-сообщества в России.
Параграф 426
В качестве утверждения, выносимого на обсуждение в интервью, выступает гипотеза исследования: российские компании должны отталкиваться от потребности своей целевой аудитории в желании участвовать в жизни и развитии своего любимого бренда. Проекты иностранных компаний, которые помогают им привлекать потребителей и укреплять уже сложившиеся отношения с помощью онлайн-сообществ, могут послужить примерами для отечественных брендов.
Параграф 428
Однако при формировании  digital-стратегии необходимо опираться не только на то, какие социальные сети в России популярны, но и на саму деятельность компании. Предпочтительнее выстраивать свою коммуникацию там, где есть целевая аудитория бренда.
Параграф 430
Таким образом, были определены примеры, которые отечественные компании должны принимать во внимание в процессе формирования своего онлайн-сообщества и построения правильной digital-стратегии: привлечение людей к обмену эмоциями между собой в рамках обсуждения определённого бренда и создание проекта, который позволяет потребителям предлагать свои идеи по улучшению и развитию бизнеса компании.
Параграф 432
Байков В. Д. Интернет: поиск информации и продвижение сайтов. — Санкт-Петербург: «БХВ-Санкт-Петербург», 2000. — 288 с.;
Параграф 433
Голик В. С. Эффективность интернет-маркетинга в бизнесе. — Екатеринбург: Дикта, 2008. — 196 с.;
Параграф 434
Джонс К. Райен Д. Краткий курс интернет-маркетинга. - М.: Лапшинов, 2013. - 320 с.;
Параграф 435
Мендельсон Б. Социальные медиа - это бренд Откровения маркетолога. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 272 с.;
Параграф 436
Максимюк К. Н. Новый интернет для бизнеса. - М.: Эксмо, 2010. - 192 с.;
Параграф 438
Поправко В.Н. Закрытое Интернет-сообщество как форма коммуникации в виртуальном пространстве. – Томск: «Позитив-НБ», 2011. – 54 c.;
Параграф 440
Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху интернета. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 288 с.;
Параграф 442
Халлиган Б. Шах Д. Маркетинг в Интернете: как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов. - М.: Диалектика, 2010. – 256 с.;
Параграф 443
Хуснутдинова Г. Ф. Культурные реалии интернет-сообществ. - Тюмень : ТюмГНГУ, 2013. - 151 с.
Параграф 444
Чарлин Д. Взрывная Web-Волна. Как добиться успеха в мире, преображенном интернет-технологиями. - СПб.: Альпина, 2010. - 280 с.;
Параграф 451
Rheingold. H. The virtual community. Cambridge: MIT Press, 1998 - 335 p.;
Параграф 452
Twitter Brands Statistics - URL: (last accessed 16 May);
Размер шрифта основного текста
▼

Обнаружены параграфы с размером шрифта, отличным от рекомендуемого (рекомендуется 14 пт).

Местоположения нарушений:

Параграф 0
Студент группы № 545
Параграф 1
Лозинская Валерия Алексеевна
Параграф 2
Руководитель ВКР
Параграф 3
Доцент кафедры
Параграф 4
«Интегрированные коммуникации»
Параграф 5
Б***** Н***** С*****
Параграф 6
Москва - 2014
Форматирование заголовков
▼

Error during validation: 'NoneType' object has no attribute 'lower'

Межстрочный интервал
▼

Обнаружены параграфы с неправильным межстрочным интервалом. Требуется интервал 1.5.

Местоположения нарушений:

Параграф 0
Студент группы № 545
Параграф 1
Лозинская Валерия Алексеевна
Параграф 2
Руководитель ВКР
Параграф 3
Доцент кафедры
Параграф 4
«Интегрированные коммуникации»
Параграф 5
Б***** Н***** С*****
Поля страницы
▼

Обнаружены разделы с неправильными полями страницы. Требуются поля: левое - 30 мм, правое - 15 мм, верхнее и нижнее - 20 мм.

Местоположения нарушений:

Раздел 0
Абзацный отступ
▼

Обнаружены параграфы с неправильным абзацным отступом. Требуется отступ 1.25 см.

Местоположения нарушений:

Параграф 0
Студент группы № 545
Параграф 1
Лозинская Валерия Алексеевна
Параграф 2
Руководитель ВКР
Параграф 3
Доцент кафедры
Параграф 4
«Интегрированные коммуникации»
Параграф 5
Б***** Н***** С*****
Параграф 6
Москва - 2014
Параграф 7
Оглавление
Параграф 8
Введение
Параграф 9
Глава 1. Онлайн-сообщества: определение понятия, ф
Параграф 10
1.1. Определение понятия онлайн-сообщество, его ха
Параграф 11
1.2. Основные этапы развития онлайн-сообществ и их
Параграф 12
1.3. Функционирование онлайн-сообществ: стратегия,
Параграф 13
Заключение к первой главе
Параграф 14
Глава 2. Сравнительный анализ коммуникаций компани
Параграф 15
2.1. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообщес
Параграф 16
2.2. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообще
Параграф 17
Заключение ко второй главе
Параграф 18
Глава 3. Экспертное интервью и анкетирование участ
Параграф 19
3.1. Экспертные мнения администраторов онлайн-сооб
Параграф 20
3.2. Процедура проведения опроса участников онлайн
Параграф 21
3.2. Анализ полученных результатов, определение вл
Параграф 22
коммуникаций в онлайн-сообществах российских бренд
Параграф 23
Заключение к третьей главе
Параграф 24
Заключение
Параграф 25
Библиография
Параграф 26
Приложение
Параграф 288
Байков В. Д. Интернет: поиск информации и продвиже
Параграф 289
Голик В. С. Эффективность интернет-маркетинга в би
Параграф 290
Джонс К. Райен Д. Краткий курс интернет-маркетинга
Параграф 291
Мендельсон Б. Социальные медиа - это бренд Открове
Параграф 292
Поправко В.Н. Закрытое Интернет-сообщество как фор
Параграф 293
Халлиган Б. Шах Д. Маркетинг в Интернете: как прив
Параграф 294
Хуснутдинова Г. Ф. Культурные реалии интернет-сооб
Параграф 295
Scott D. M. The new rules of marketing and PR. – N
Параграф 296
Curtis A. The Brief History of Social Media. Pembr
Параграф 297
Demers J. 5 Deadly Sins of SEO and Online Marketin
Параграф 298
Deborah N. Online Community Management For Dummies
Параграф 299
Matt B. Twitter steps into interactive ads, lets u
Параграф 300
Poynter R. The Handbook of Online and Social Media
Параграф 301
Rheingold. H. The virtual community. Cambridge: MI
Параграф 302
Twitter Brands Statistics - URL: (last accessed 1
Параграф 303
Sherman E. Online Advertising: Surprising New Find
Форматирование таблиц
▼

Обнаружены таблицы с нарушениями форматирования. Таблицы должны иметь заголовок, размер шрифта в таблицах - 12-14 пт.

Местоположения нарушений:

Таблица 0
Выравнивание текста
▼

Обнаружены параграфы с неправильным выравниванием текста. Требуется выравнивание по ширине.

Местоположения нарушений:

Параграф 0
Студент группы № 545
Параграф 1
Лозинская Валерия Алексеевна
Параграф 2
Руководитель ВКР
Параграф 6
Москва - 2014
Оформление списков
▼

Обнаружены списки с неправильным форматированием. Нумерованные списки должны использовать арабские цифры с точкой, маркированные - одинаковые маркеры.

Местоположения нарушений:

{'list_start': 48, 'list_end': 52, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 48, 'text': 'Дать определение онлайн-сообщества и описать его характеристики.'}, {'paragraph': 49, 'text': 'Изучить этапы развития онлайн-сообществ и их жизненный цикл.'}, {'paragraph': 50, 'text': 'Проанализировать функционирование и процессы коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере товаров и услуг.'}, {'paragraph': 51, 'text': 'Провести полевое исследование с целью определить эффективность коммуникации бренда с целевой аудиторией с помощью онлайн-сообществ.'}, {'paragraph': 52, 'text': 'Организовать экспертное интервью.'}]}
{'list_start': 69, 'list_end': 69, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 69, 'text': 'Определение понятия онлайн-сообщество, его характеристики и виды'}]}
{'list_start': 79, 'list_end': 81, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 79, 'text': 'Отсроченное взаимодействие (участник общения может ответить в любое удобное для него время).'}, {'paragraph': 80, 'text': 'Наличие истории переписки, хроники взаимодействия и поведения людей внутри сообщества.'}, {'paragraph': 81, 'text': 'Многочисленные информационные связи, с помощью которых пользователи могут обменяться необходимыми данными друг с другом.'}]}
{'list_start': 89, 'list_end': 113, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 89, 'text': 'социальные сети - Facebook, Вконтакте, Google+ и Одноклассники;'}, {'paragraph': 90, 'text': 'сервисы быстрого обмена информацией - Twitter, Foursquare, Instagram;'}, {'paragraph': 91, 'text': 'онлайн-площадки для загрузки цифровых фотографий и мультимедиа – Flickr, Pinterest;'}, {'paragraph': 92, 'text': 'независимые площадки и форумы;'}, {'paragraph': 93, 'text': 'сервисы Q&A (questions and answers) – Quora, GetGlue;'}, {'paragraph': 94, 'text': 'блоги – LiveJournal, Bloger или собственные сайты в подобном формате - MyStarbucksIdea;'}, {'paragraph': 95, 'text': 'сайты для обмена рекомендациями (iRecommend, Imhonet);'}, {'paragraph': 96, 'text': 'сервисы создания контента, вики-проекты (Wikipedia);'}, {'paragraph': 97, 'text': 'сайт бренда.'}, {'paragraph': 98, 'text': 'Обычно вышеперечисленные сервисы взаимодополняют друг друга. Чем больше точек присутствия онлайн существует у бренда, тем лучше его коммуникация с конечным потребителем. Использование cross-promotion (cross-promotion – распространение информации через несколько каналов коммуникации) расширяет уровень взаимодействия с аудиторией.'}, {'paragraph': 99, 'text': 'Для наиболее полноценного общения компании-владельца бренда с целевыми аудиториями онлайн-сообщества подходят социальные сети, например, Facebook, Вконтакте или Google+. В специально отведённых темах пользователи могут поделиться своими впечатлениями о товаре или услуге. В них так же могут размещаться социологические опросы от лица компании, ориентированные на выявление отношения целевой аудитории к продукту или рекламной кампании.'}, {'paragraph': 100, 'text': 'Группы в социальных сетях служат площадками для общения приверженцев того или иного бренда друг с другом, обмена опытом, мнениями и впечатлениями. '}, {'paragraph': 101, 'text': 'Аккаунт компании в Twitter позволяет донести информацию до значительного числа клиентов оперативным и простым способом благодаря главной особенности сервиса — ограничению сообщения по количеству символов. Это позволяет коротко и ясно выразить мысль для подписчиков и потенциальных сторонников бренда.'}, {'paragraph': 102, 'text': 'Другие сервисы для быстрого обмена информацией, например, Instagram или Foursquare, являются отличными дополнениями, которые помогают людям найти интересные материалы и фотографии продуктов или новинок. Более того, размещая фотографии под определёнными хэштегами, пользователи сами наполняют сообщество контентом и интересной информацией. Эти площадки нужны также для простого и лёгкого способа получения главных новостей компании — акций, конкурсах, новых продуктах, услугах или открытия магазинов.'}, {'paragraph': 103, 'text': 'Форумы (например, Potrebiteli.ru) необходимы пользователям для получения более полных ответов на интересующие вопросы и прямого взаимодействия с потребителями: на них можно узнать мнение эксперта или задать вопрос представителю компании. Суть работы форума заключается в создании посетителями своих тем и последующего обсуждения путём добавления своих комментариев и сообщений внутри этих тем. Вся история сохраняется в базе данных, поэтому в дальнейшем все пользователи могут воспользоваться ранее опубликованной информацией.'}, {'paragraph': 104, 'text': 'Структура форума специально разделена для удобства по тематикам, кратко эту схему можно описать следующим образом: раздел – подраздел – тема – сообщения. Это существенно облегчает использование существующих веток и поиск необходимой информации.'}, {'paragraph': 105, 'text': 'Очень популярными площадками, которыми пользуются компании для осуществления коммуникации с целевой аудиторией, являются блоги (Livejournal, Blogspot или собственные сайты, сконструированные в формате журнала). Блоги представляют собой интернет-дневник событий, основным содержимым которых являются регулярно добавляющиеся записи, содержащие в себе текст, изображения или видеоролики. Для этих сервисов характерна публичность и наличие возможности публикации отзывов и комментариев посетителями. Вышеперечисленные особенности делают подобные сервисы средой общения людей между собой (необязательно только с автором записи). '}, {'paragraph': 106, 'text': 'Сервисы создания контента, например, Википедия, помогают потребителям найти необходимую информацию о компании, которая логически непротиворечива и чётко оформлена (краткие сведения, история, ключевые вехи в развитии, описание продуктов или услуг, ссылки на сайт и официальные страницы в социальных сетях). Более того, пользователи подобных сервисов сами могут добавить интересные и важные факты о компании, которые становятся видны всему интернету. Благодаря этой особенности подобные сайты могут служить источниками новостей, так как информация в статьях постоянно обновляется.'}, {'paragraph': 107, 'text': 'Необходимо также упомянуть и Q&A сервисы (Questions and Answers), например, Quora и GetGlue, которые используются компаниями для ежедневного взаимодействия с целевой аудиторией через ответы на вопросы по предоставляемым продуктам и услугам. Если потребитель не знает, где и как можно воспользоваться тем или иным сервисом, касающимся определённого товара, он может обратиться к представителям компании через эти сервисы и решить свою проблему.'}, {'paragraph': 108, 'text': 'Сайты рекомендаций (iRecommend, Imhonet) позволяют пользователям получать индивидуальные рекомендации, основанные на их собственных оценках и оценках людей с похожими вкусами.'}, {'paragraph': 109, 'text': 'Тем не менее, социальные сети, форумы и другие сервисы стоят далеко не первым пунктом в списке мест, куда потребители обращаются за интересующими их вопросами. В первую очередь они пользуются официальными сайтами компаний, которые остаются основными источниками информации.'}, {'paragraph': 110, 'text': 'Официальный сайт служит основой – на нём размещается точная информация обо всех продуктах, услугах и их ценах, информация о компании, в том числе и её истории, а также адреса магазинов и телефоны для связи. На сайте пользователи могут также узнать адреса магазинов, ознакомиться с документами, производством и деятельностью компании более подробно.'}, {'paragraph': 111, 'text': 'Основная ценность онлайн-сообществ потребителей состоит в том, что они дают возможность быстро предоставлять точную и необходимую информацию о товарах и услугах, пропущенную сквозь призму собственного опыта и впечатления отдельно взятого участника сообщества. Подобные площадки требуют к себе особого внимания в периоды создания, формирования и эффективной организации структуры.'}, {'paragraph': 112, 'text': 'Социальные сети, форумы, блоги, сервисы быстрого обмена информацией, вики-проекты и официальные сайты создают вместе онлайн-сообщество, которое, в свою очередь, помогает брендам построить тесную связь со своей целевой аудиторией. '}, {'paragraph': 113, 'text': 'Для эффективного использования ресурсов, привлечения новых пользователей и увеличение спроса брендам необходимо совмещать использование разных площадок для более широкого охвата целевой аудитории и удовлетворения большинства её потребностей.'}]}
{'list_start': 124, 'list_end': 126, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 124, 'text': 'Что было достигнуто за время существования онлайн-сообщества?'}, {'paragraph': 125, 'text': 'Какие трудности появлялись в процессе управления сообществом и каким образом они были преодолены? '}, {'paragraph': 126, 'text': 'Если не были решены возникшие проблемы, то почему? Как их можно было бы избежать и что делать в дальнейшем, если это противоречие вновь возникнет?'}]}
{'list_start': 128, 'list_end': 131, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 128, 'text': 'Недавно созданное сообщество (1-2 недели) с небольшим количеством участников – от 30 до 90. Для изучения потребностей целевой аудитории и выстраивания правильной дальнейшей коммуникации используются качественные методы опроса, чаще всего обсуждения.'}, {'paragraph': 129, 'text': 'Сообщество, начавшее свою деятельность около месяца назад и набравшее более 150 участников. Появляются количественные опросы пользователей о предоставляемых компанией товаров и услугах.'}, {'paragraph': 130, 'text': 'Сформировавшееся сообщество со средним количеством участников (более 1000), организаторы которого используют и количественные, и качественные методы опроса участников.'}, {'paragraph': 131, 'text': 'Окончательно сформированное и функционирующее онлайн-сообщество, которые используются для обеспечения специальных проектов (как количественных, так и качественных) и поддержания лояльности к продукту или услуге. Минимальное количество участников в таких сообществах – 5 000.'}]}
{'list_start': 140, 'list_end': 143, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 140, 'text': 'Наличие выгоды потребителя от участия в жизни онлайн-сообщества («подарки» особо активным пользователям или воплощение предложенных идей в жизнь).'}, {'paragraph': 141, 'text': 'Содержание полезной информации (советы по использованию продукта, комментарии экспертов и отзывы других потребителей – незаинтересованных лиц).'}, {'paragraph': 142, 'text': 'Уникальность публикуемого материала (возможность получить правдивую и точную информацию «из первых рук»).'}, {'paragraph': 143, 'text': 'Регулярность появление материалов, новостей и сообщений (обсуждение актуальных тем, информация о старте новой акции, выходе нового продукта на рынок или открытия магазина).'}]}
{'list_start': 148, 'list_end': 149, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 148, 'text': 'право на удаление и редактирование сообщений;'}, {'paragraph': 149, 'text': 'право на ограничение доступа к размещению и просмотру информации в определённых разделах, форумах и чатах или к сообществу в целом.'}]}
{'list_start': 165, 'list_end': 170, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 165, 'text': 'Официальный сайт – BMW.com;'}, {'paragraph': 166, 'text': 'Facebook;'}, {'paragraph': 167, 'text': 'Google+;'}, {'paragraph': 168, 'text': 'Twitter;'}, {'paragraph': 169, 'text': 'Instagram;'}, {'paragraph': 170, 'text': 'Youtube.'}]}
{'list_start': 172, 'list_end': 180, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 172, 'text': 'новости компании;'}, {'paragraph': 173, 'text': 'ассортимент с ценами;'}, {'paragraph': 174, 'text': 'конструктов автомобилей;'}, {'paragraph': 175, 'text': 'правила эксплуатации автомобилей;'}, {'paragraph': 176, 'text': 'тест-драйв;'}, {'paragraph': 177, 'text': 'способы покупки автомобилей (в т. ч. кредит);'}, {'paragraph': 178, 'text': 'список официальных дилеров;'}, {'paragraph': 179, 'text': 'свободные вакансии;'}, {'paragraph': 180, 'text': 'контакты для связи.'}]}
{'list_start': 224, 'list_end': 231, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 224, 'text': 'Официальный сайт - Starbucks.com;'}, {'paragraph': 225, 'text': 'блог MyStarbucksIdea;'}, {'paragraph': 226, 'text': 'Facebook;'}, {'paragraph': 227, 'text': 'Google+;'}, {'paragraph': 228, 'text': 'Twitter;'}, {'paragraph': 229, 'text': 'Pinterest;'}, {'paragraph': 230, 'text': 'Instagram;'}, {'paragraph': 231, 'text': 'YouTube.'}]}
{'list_start': 258, 'list_end': 260, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 258, 'text': 'страны-представительницы (Китай, Германия, Мексика, Россия);'}, {'paragraph': 259, 'text': 'аккаунты наиболее популярных продуктов компании (Frappucino);'}, {'paragraph': 260, 'text': 'специализированные аккаунты компании (Stabucks News/Jobs/Idea).'}]}
{'list_start': 275, 'list_end': 279, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 275, 'text': 'акцентирование действий и активностей на поддержание и развитие уже установившихся отношений с потребителями. Подобная тактика обеспечивает большее количество фанатов в перспективе;'}, {'paragraph': 276, 'text': 'поощрение системы «Sharing», которая предполагает предоставление возможности потребителям делиться своими впечатлениями, привлекать своих друзей и получать за это приятные подарки;'}, {'paragraph': 277, 'text': 'кастомизация взаимодействия, которая позволяет потребителей чувствовать себя ценными личностями: обмен идеями по развитию бизнеса/продуктов/дизайна помогает осуществить это;'}, {'paragraph': 278, 'text': 'использование cross-promotion: при публикации сообщения, компания дублирует его различными способами на других онлайн-платформах (социальных сетях, сервисах быстрого обмена сообщения и так далее);'}, {'paragraph': 279, 'text': 'соблюдение миссии вдохновения своего потребителя с целью увеличения лояльности к бренду и поддержанию уже сложившихся крепких отношений.'}]}
{'list_start': 284, 'list_end': 285, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 284, 'text': 'запрет на закрашивание и любые другие манипуляции с логотипом (Сиреной);'}, {'paragraph': 285, 'text': 'использование только четырёх цветов в рисунке, одним из которых должен быть 3245 Pantone – цвет логотипа.'}]}
{'list_start': 313, 'list_end': 315, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 313, 'text': 'Ася Репрева, занимаемая должность – SMM Manager в агентстве Eight Marketing.'}, {'paragraph': 314, 'text': 'Николай Кудрявцев, занимаемая должность – SMM Manager (Group Head) продюсерского центра Starfactory.'}, {'paragraph': 315, 'text': 'Екатерина Рогачёва, занимаемая должность — специалист в области интернет-маркетинга агентства Webprofiters.'}]}
{'list_start': 320, 'list_end': 323, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 320, 'text': 'Согласны ли Вы с выдвигаемым утверждением?'}, {'paragraph': 321, 'text': 'Какой опыт, приобретённый и активно используемый иностранными компаниями по управлению онлайн-сообществами, может пригодиться в России?'}, {'paragraph': 322, 'text': 'Считаете ли Вы применимым в России кейс компании BMW по созданию журнала с людскими историями, которые связаны с этой маркой автомобиля? Является эффективной для повышения лояльности к бренду сама идея по предложению делиться своими воспоминаниями с другими? '}, {'paragraph': 323, 'text': 'Как Вы считаете, является ли блог MyStarbucksIdea – примером эффективного и успешного инструмента по взаимодействию с потребителями для российских компаний?'}]}
{'list_start': 348, 'list_end': 351, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 348, 'text': 'Определить, что именно привлекает (или могло бы привлечь) потребителей в коммуникации с брендом.'}, {'paragraph': 349, 'text': 'Выяснить, какие социальные сети пользуются наибольшей популярностью у пользователей в России.'}, {'paragraph': 350, 'text': 'Узнать мнение опрошенных о том, считают ли они создание компании онлайн-сообществ эффективными для построения коммуникации бренда с конечным потребителем.'}, {'paragraph': 351, 'text': 'Понять отношение опрашиваемых к рассматриваемым в исследовательской работе кейсам компаний BMW и Starbucks.'}]}
{'list_start': 357, 'list_end': 360, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 357, 'text': 'учащийся школы или колледжа;'}, {'paragraph': 358, 'text': 'учащийся ВУЗа;'}, {'paragraph': 359, 'text': 'работающий;'}, {'paragraph': 360, 'text': 'безработный. '}]}
{'list_start': 378, 'list_end': 386, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 378, 'text': 'Поиск информации, получение ответа на свой вопрос.'}, {'paragraph': 379, 'text': 'Общение с людьми, которые интересуются тем же, что и я.'}, {'paragraph': 380, 'text': 'Симпатия к бренду и желание его поддержать.'}, {'paragraph': 381, 'text': 'Оригинальный контент, который интересно читать (новости, фотографии, мультимедиа).'}, {'paragraph': 382, 'text': 'Постоянно проводимые конкурсы, в которых можно принять участие и выиграть ценные призы.'}, {'paragraph': 383, 'text': 'Возможность делиться идеями по развитию и улучшению любимого бренда, которые могут быть воплощены в жизнь.'}, {'paragraph': 384, 'text': 'Проводимые на благо общества, социальные и благотворительные акции.'}, {'paragraph': 385, 'text': 'Существование разделов с отзывами о компании, в которых можно ознакомиться с мнением других людей.'}, {'paragraph': 386, 'text': 'Другое (свой вариант ответа).'}]}
{'list_start': 406, 'list_end': 408, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Некоторые пункты имеют неправильный формат маркированного списка', 'items': [{'paragraph': 406, 'text': 'Успешные практики иностранных компаний по привлечению потребителей к тесному взаимодействию с компанией (обмен впечатлениями, опытом и воспоминаниями) с помощью онлайн-сообществ могут служить примером для отечественных брендов.'}, {'paragraph': 407, 'text': 'При формировании digital-стратегии отечественным компаниям необходимо отталкиваться от особенностей российского рынка и использовать популярные социальные сети.'}, {'paragraph': 408, 'text': 'Российские компании должны принимать во внимание проекты, направленные на привлечение потребителей в жизнь и развитие компании (разработка идей и обмен предложениями).'}]}
Ссылки на рисунки
▼

Обнаружены рисунки без ссылок в тексте

Местоположения нарушений:

Параграф 247
Рисунок 1.
Параграф 368
Рисунок 2.
Параграф 370
Рисунок 3.
Параграф 374
Рисунок 4.
Параграф 388
Рисунок 5.
Минимальное количество пунктов в перечислении
▼

Обнаружены перечисления, состоящие только из одного пункта. Перечисление должно содержать как минимум два пункта.

Местоположения нарушений:

{'list_start': 69, 'list_end': 69, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Перечисление состоит только из одного пункта', 'items': [{'paragraph': 69, 'text': 'Определение понятия онлайн-сообщество, его характеристики и виды'}]}
{'list_start': 114, 'list_end': 114, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перечисление состоит только из одного пункта', 'items': [{'paragraph': 114, 'text': '1.2 Основные этапы развития онлайн-сообществ и их жизненный цикл'}]}
{'list_start': 134, 'list_end': 134, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перечисление состоит только из одного пункта', 'items': [{'paragraph': 134, 'text': '1.3 Функционирование онлайн-сообществ: digital-стратегия, контент и администрирование'}]}
{'list_start': 161, 'list_end': 161, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перечисление состоит только из одного пункта', 'items': [{'paragraph': 161, 'text': '2.1. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW)'}]}
{'list_start': 218, 'list_end': 218, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перечисление состоит только из одного пункта', 'items': [{'paragraph': 218, 'text': '2.2. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере услуг общественного питания (на примере Starbucks)'}]}
{'list_start': 310, 'list_end': 310, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перечисление состоит только из одного пункта', 'items': [{'paragraph': 310, 'text': '3.1. Экспертные мнения администраторов онлайн-сообществ'}]}
{'list_start': 343, 'list_end': 343, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перечисление состоит только из одного пункта', 'items': [{'paragraph': 343, 'text': '3.2. Процедура проведения опроса участников онлайн-сообществ'}]}
{'list_start': 363, 'list_end': 363, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перечисление состоит только из одного пункта', 'items': [{'paragraph': 363, 'text': '3.3. Анализ полученных результатов, определение влияния и эффективности'}]}
Двоеточие перед перечислением
▼

Обнаружены перечисления, перед которыми отсутствует двоеточие. Перед началом перечисления должно стоять двоеточие.

Местоположения нарушений:

{'list_start': 18, 'list_end': 20, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 17, 'intro_text': 'Глава 1. Онлайн-сообщества: определение понятия, функционирование и жизненный цикл'}
{'list_start': 23, 'list_end': 24, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 22, 'intro_text': 'Глава 2. Сравнительный анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере товаров и услуг'}
{'list_start': 27, 'list_end': 29, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 26, 'intro_text': 'Глава 3. Экспертное интервью и анкетирование участников'}
{'list_start': 69, 'list_end': 69, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 68, 'intro_text': 'Глава 1. Онлайн-сообщества, их функционирование и жизненный цикл'}
{'list_start': 114, 'list_end': 114, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 113, 'intro_text': 'Для эффективного использования ресурсов, привлечения новых пользователей и увеличение спроса брендам необходимо совмещать использование разных площадок для более широкого охвата целевой аудитории и удовлетворения большинства её потребностей.'}
{'list_start': 128, 'list_end': 131, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 127, 'intro_text': 'Опираясь на работу Рэя Пойтнера, можно разделить более детально развитие онлайн-сообществ. Ключевым фактором в этом подходе является количество активных участников, которое определяет механику их взаимодействия между собой и, главное, методах работы компании с ними.'}
{'list_start': 134, 'list_end': 134, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 133, 'intro_text': 'Важные компоненты жизненного цикла включают в себя создание контента, формирование групп, работу модераторов и экспертов, методы обмена знаниями и информацией, способы и порядок взаимодействия участников. После определения целей жизненный цикл становится «картой» для того, чтобы понять, как лучше и быстрее достичь их.'}
{'list_start': 161, 'list_end': 161, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 160, 'intro_text': 'Глава 2. Сравнительный анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере товаров и услуг'}
{'list_start': 218, 'list_end': 218, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 217, 'intro_text': 'Главным недостатком digital-стратегии BMW в России является игнорирование самой популярной социальной сети Вконтакте. Поклонники марки сами создают группы для общения между собой, в то время как компания могла бы создать мощный инструмент привлечения новых пользователей, выстраиванию уже сложившихся отношений и формирования эффективного процесса коммуникации с целевой аудиторией.'}
{'list_start': 310, 'list_end': 310, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 309, 'intro_text': 'Глава 3. Экспертное интервью с администраторами российских брендовых онлайн-сообществ в сфере товаров и услуг и анкетирование участников'}
{'list_start': 313, 'list_end': 315, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 312, 'intro_text': 'В рамках экспертного интервью было отобрано 3 эксперта.'}
{'list_start': 343, 'list_end': 343, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 342, 'intro_text': 'В результате проведённого экспертного интервью со специалистами в области интернет и social media маркетинга было установлено, что рассматриваемые в исследовательской работе примеры по взаимодействию с потребителями брендов BMW и Starbucks, которые реализуются за рубежом, могут служить примерами для российских компаний. Однако при выстраивании \xa0digital-стратегии необходимо опираться на исследования популярности социальных сетей в России и начинать свою деятельность именно там, где есть целевая аудитория.'}
{'list_start': 363, 'list_end': 363, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Перед перечислением отсутствует двоеточие', 'intro_paragraph': 362, 'intro_text': 'С анкетой, которая состоит из 12 вопросов, можно подробно ознакомиться в приложении.'}
Точка в конце последнего пункта перечисления
▼

Обнаружены перечисления, в которых последний пункт не оканчивается точкой. Последний пункт перечисления должен оканчиваться точкой.

Местоположения нарушений:

{'list_start': 18, 'list_end': 20, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 20, 'text': '1.3. Функционирование онлайн-сообществ: стратегия, контент и администрирование'}}
{'list_start': 23, 'list_end': 24, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 24, 'text': '2.2. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере услуг общественного питания и связи'}}
{'list_start': 27, 'list_end': 29, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 29, 'text': '3.2. Анализ полученных результатов, определение влияния и эффективности '}}
{'list_start': 69, 'list_end': 69, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 69, 'text': 'Определение понятия онлайн-сообщество, его характеристики и виды'}}
{'list_start': 114, 'list_end': 114, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 114, 'text': '1.2 Основные этапы развития онлайн-сообществ и их жизненный цикл'}}
{'list_start': 124, 'list_end': 126, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 126, 'text': 'Если не были решены возникшие проблемы, то почему? Как их можно было бы избежать и что делать в дальнейшем, если это противоречие вновь возникнет?'}}
{'list_start': 134, 'list_end': 134, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 134, 'text': '1.3 Функционирование онлайн-сообществ: digital-стратегия, контент и администрирование'}}
{'list_start': 161, 'list_end': 161, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 161, 'text': '2.1. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW)'}}
{'list_start': 218, 'list_end': 218, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 218, 'text': '2.2. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере услуг общественного питания (на примере Starbucks)'}}
{'list_start': 310, 'list_end': 310, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 310, 'text': '3.1. Экспертные мнения администраторов онлайн-сообществ'}}
{'list_start': 320, 'list_end': 323, 'list_type': 'bulleted', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 323, 'text': 'Как Вы считаете, является ли блог MyStarbucksIdea – примером эффективного и успешного инструмента по взаимодействию с потребителями для российских компаний?'}}
{'list_start': 343, 'list_end': 343, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 343, 'text': '3.2. Процедура проведения опроса участников онлайн-сообществ'}}
{'list_start': 363, 'list_end': 363, 'list_type': 'numbered', 'issue': 'Последний пункт перечисления не оканчивается точкой', 'last_item': {'paragraph': 363, 'text': '3.3. Анализ полученных результатов, определение влияния и эффективности'}}

Пройденные правила ▼

Название шрифта основного текста
Формат страницы А4
Нумерация разделов
Ссылки на таблицы
Ссылки на формулы
Ссылки на приложения
Последовательность ссылок на источники
Использование источников из списка литературы
Название шрифта основного текста
Формат страницы А4
Ссылки на формулы
↑